微信充话费没到账 该找谁？

　　李先生上个月月底用微信给手机充值200元，钱从银行卡扣掉后，却一直未充值成功。李先生连续求助微信多次，但一周之后，自己的200元仍不知所踪。昨天，记者介入后，终于联系到充值代理商，商家核实后确认该笔充值因系统原因未到账，并再次操作，为李先生充值成功。但律师认为，充值不成功，微信应负责解决。

　　微信充话费没到账怎么办

　　若您的话费充值成功后未即时到账，请您先查看一下是否存在以下情况：

　　1、少量用户充值后一直收不到话费，可能存在充错号码的情况，请您先在交易记录中查看充值号码是否有误;

　　2、运营商下发缴费记录短信也可能会存在延迟，您可以登录移动官方网站或拨打客服热线查询充值缴费详细记录。

　　温馨提示：

　　1、如遇到月初月末(27号至次月3号)充值高峰期，因充值用户较多，商家系统繁忙会导致部分用户订单到账出现延迟现象，但是您不用担心，我们会在24~48小时内尽快为您处理，同时也建议您后续尽量避开高峰期时间段充值话费，感谢您的支持与理解;

　　2、若暂未收到充值成功提醒，请电话咨询运营商移(10086)联通(10010)，电信(10000)转人工核实缴费记录或登陆相应运营商网站进行查询，如未到账建议您提供充值手机的网上营业厅缴费记录截图(包含充值手机号码)直接在微信里面提交您的投诉由我们商家处理;

　　充值200元未到账

　　现如今，微信的广泛应用给人们带来不少便利，可一旦出现问题，消费者维权并不容易，李先生最近就遇到这么一次。

　　去年12月28日晚，他用微信给自己的联通手机充值200元，因为折扣，实际支出198.5元。操作之后，银行扣款短信很快来了，显示198.5元已从他账户中划走。不过，手机充值的短信提示迟迟没来，“当时就有点含糊了，以前每次充值完，不到一分钟就能收到提示。”李先生转念一想，可能因当时是深夜了，提示短信第二天应该就会到。次日上午，李先生还是没收到余额变动短信，他致电联通客服查询，被告知账户并没收到200元充值费。

　　投诉多次均无果

　　李先生赶紧联系微信平台，提交了问题咨询，很快，他收到微信平台的自动回复，显示“经核实，您的充值已经成功，由于月初/末高峰时期，缴费记录可能会在24小时后生成并到账，请您耐心等待”。李先生一算，距离充值还没到24小时，“或许真像答复的那样，因为充值高峰，给我延迟了”。于是，李先生打算再等一等。

　　元旦假期前两天，李先生工作也比较忙，将充值没到账这事给忘了，直到元旦假期结束，他才想起来，“按理说都快一周了，200元应该到账了吧。”他再次致电联通客服查询，被告知仍没有充值相关记录。李先生再次给微信手机充值客服发去投诉，但每次均是自动回复，让他“耐心等待”，李先生想联系人工客服，却找不到投诉渠道。

　　律师称微信应负责

　　昨天，记者尝试联系微信手机充值人工客服，发现每次均是机器自动回复。只好查询到腾讯另一个支付专线客服，拨打过去，终于联系到人工客服。提交相关号码后，支付专线答复称，该笔充值显示“已经成功”，如果消费者仍有疑问，可自行联系充值代理商杭州向上电子商务有限公司，随后，给了记者一个四川成都的座机号。

　　记者拨打过去，对方自称是该公司位于成都的供货商，李先生这笔充值确实由他们负责。核实之后，对方答复称，李先生这笔200元话费因系统原因未充值成功，会再次操作，请李先生等待。10分钟后，李先生发来信息，显示200元已经到账。

　　北京京腾律师事务所主任张雪东认为，消费者通过微信平台给手机充话费，无论微信再通过几家中间商将钱转给运营商，微信与消费者之间实际上已形成合同关系，如消费者证实话费未充值成功，微信必须负责介入并解决，并且提供便利的投诉渠道，方便消费者维权。