消费者满意度排名：苹果智能机三星功能机居首

北京时间9月9消息，据国外媒体报道，全球市场资讯公司J.D. Power昨日发布的两项调查结果显示，苹果和三星手机的消费者满意度分别在智能手机和功能手机领域夺冠。该调查衡量消费者满意度的指标包括手机的大小、屏幕质量、电池寿命和数据处理速度。该调查还称，4G手机的消费者满意度普遍很高。

根据J.D. Power公司的调查结果，苹果智能手机的消费者满意度得分最高；三星功能手机的消费者满意度排名最高。衡量消费者满意度的指标包括手机的重量、大小、显示屏质量、数据处理速度、电池寿命和触摸屏性能。例如，重量不超过5盎司的智能手机，消费者满意度评分是最高的，约为810分（总分为1000分）。但是，重量超过5盎司的智能手机，其消费者满意度评分仅为760分。功能手机同样如此。对于重量在3到3.5盎司之间的功能手机，消费者满意度最高；重量等于或大于4盎司的功能手机，其消费者满意度就下降了。

排名情况：

智能手机：苹果第一，得分838分；宏达电第二，得分801分。

功能手机：三星第一，得分718分；LG第二，得分717分。

得分较高的手机标准：

重量：5盎司或5盎司以下的智能手机；3.5盎司或3.5盎司以下的功能手机。

厚度：智能手机不超过0.45英寸；功能手机不超过0.65英寸。

触摸屏：只配有触摸屏的智能手机比只配有QWERTY键盘的智能手机得分更高。

处理器：内置芯片处理数据更快的手机得分更高。

显示屏：配置有Super AMOLED等高级显示屏的手机得分更高。

摄像头：至少500万像素才能获得高分。

这两项研究还显示，只配置触摸屏的智能手机比只配置QWERTY键盘或同时配置触摸屏和QWERTY键盘的智能手机，“就操作的便利性而言拥有更高的消费者满意度”。快速芯片和高端显示屏也能提高得分。“更快速度的芯片和更高级的显示屏（例如Super AMOLED就比老式的LCD显示屏高级），均能大大地提高用户的满意度。”J.D. Power公司说。

该调查还将影响功能手机和智能手机消费者满意度的各种因素，按照重要性进行了排名。对于功能手机来说，重要的影响因素包括性能（31%），操作便利性（24%），物理设计（24%），功能（20%）。对于智能手机而言，重要的影响因素是性能（35%），操作便利性（24%），功能（21%）和物理设计（20%）。

苹果智能手机的消费者满意度连续六次排名最高，这次得分为838分。苹果iPhone的功能和操作便利性尤其令人满意。三星功能手机的消费者满意度总是排名第一，这次得分为728分。三星功能手机在性能、操作便利性和功能方面得分较高。排在三星之后的依次是LG（717分），三洋（717）和索尼爱立信（709）。

J.D. Power公司的调查还显示，消费者对于4G手机的“满意度更高”。“使用4G手机的消费者满意度平均为819分，而使用3G手机的消费者满意度分数平均为786分。4G手机用户在打电话、发短信和上网方面表现得更为活跃。”