快递实名制 客户担心隐私外泄

　　近日有消息称，浙江省绍兴县快递行业试点推行“实名制”的做法将在全国推广。虽然目前尚无明确的实施时间，但记者采访了解到，大部分消费者和快递企业对此持支持态度。不过，也有一些快递企业担心实施后会不会影响快递的业务量，部分消费者则担心“实名制”后隐私会因此外泄，手续也会更加繁琐。

　　快递业存安全隐患
　　据网络数据显示，仅2010年，国内就查获大量通过快递渠道的违禁品，其中涉及毒品案件327起、各类危险品1400余起。由于邮寄、快递渠道具有简便快捷、人货分离的特点，不法分子利用少数寄递企业安全管理不到位，规章制度不落实的漏洞，贩运枪支弹药、危险化学品、管制刀具、毒品等。
　　对于快递行业存在的诸多漏洞和安全隐患，公安部、国家安全部、国家邮政局一方面联合发出《关于加强寄递渠道治安管理工作的通知》，要求快递企业要在邮件、快件收寄、分拣、运输、投递等环节安装监控设备，确保监控设备全天24小时运转，监控资料保存时间应不少于30天。另一方面，三部委还将绍兴作为实名制试点，目前试点已满一年。
　　据了解，“实名制”寄快件需要寄件人出示身份证、登记个人信息，然后快递业务员将寄件人身份证号码和手机号录入电脑中一个公安部门安装的特殊软件。
　　实名制在于客户配合
　　“实施‘实名制’肯定利大于弊，其实我们在实际操作中，就已按‘实名制’的要求在落实了。”一家大型快递企业沈阳分公司的负责人在接受记者采访时说，快递员在收件时都要先问清楚寄件人信息和物品信息。此外，在填写运单时，快递公司也要求客户的字迹尽量用正楷，不要用草签或艺术签。不过，如果客户不理解，“实名制”操作起来就很困难。
　　这位负责人说，快递员经常遭遇的尴尬是，用户签收包裹时嫌麻烦，有的随便签签，有的甚至是乱画一通，无法辨别。“一般快递员要将包裹的信息录入系统，但由于客户随便签个字，根本看不清真实姓名，要是‘实名制’推广后，这个问题就可以解决了。”
　　企业或提高成本
　　除去有利的一面，实名制对快递企业造成的影响也逐渐暴露。据绍兴当地媒体报道，当地一家快递企业的快递员称，目前在该地区上班的快递业务员上岗前都要签一份承诺书，确保物件的安全与收发件人信息的准确。如果客户不配合实名制登记和检查，快递员就不能接这笔生意。

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　　这也使得业务量的减少变得不可避免。绍兴当地的一家快递公司表示，过去快递员每天能接件60余件，但这段时间都只能接40件左右。“许多要寄件的顾客一听说我们要查验物件，就不寄了。”
　　沈阳市内包括圆通、申通、顺风等多家快递企业的负责人对此都表示，虽然快递实名制有利于安全，不过各家企业都很担心要看身份证并要开箱验货后会流失顾客。
　　“一旦实施实名制后，快递业的人员成本可能会增加。”沈阳申通快递一位负责人表示，“目前快递员的收入基本靠件数提成，如果实名制推行，由于流程变得复杂，快递员的工作量会加大，但是每天的收件数量却在减少，他们的收入也会跟着降低，快递员肯定会要求企业提高底薪，或是提成基数。在营业额下降的情况下，企业的固定成本却要加大支出，任何一家快递企业都不希望看到这种局面。”
　　顾客隐私存外泄风险
　　快递实名制实施后，除了会对快递企业造成影响，对于消费者而言，更大的担忧在于个人信息及隐私外泄的风险。
　　采访中，一位长期使用快递服务的消费者对记者表示，现在快递业具有很高的流动性，多数快递员干不了太长时间。如果他们获得市民的身份信息后拿去利用，存在诸多的安全隐患。实名制对快递业的规范和良性发展确有好处，但是也必须出台一系列完善的配套制度才行。
　　“实名制”最关键的是要得到客户的支持。经营一家网店的沈阳市民肖小姐说：“如果快递公司按照‘实名制’的要求进行操作，那么我每次都要出示身份证，会不会太麻烦了。像我们这种固定的客户，是不是出示一次就可以了。”
　　快递从业资格门槛低
　　据沈阳一位从事快递业多年的资深人士介绍，目前，快递业投递人员的招募普遍门槛较低。“只要提供身份证明和刑事记录证明就可以了。但坦白地讲，企业根本没有工夫去查他们提供的证明的真伪，对他们的学历也没有任何要求。”
　　某家大型快递公司沈阳分公司的相关负责人认为，从目前快递企业的服务现状及个人隐私等安全方面考虑，推行实名制条件还不成熟。
　　据了解，我国现行的《快递市场管理办法》中，暂时还没有强制要求寄件人进行实名登记的规定。对于故意寄送违禁品的个人和单位，邮政管理部门现在无权进行处罚。快递行业如果能实行快递实名制，对寄件人信息进行登记，或许可以从源头上遏制不法分子利用快递网络从事违法活动的行为。