6月11日，山东广饶一圆通网点业务员遭遇恶意投诉、警方出面为其出具证明事件引发了网友们的热议。
12日，针对该事件，中国快递协会副会长兼秘书长孙康呼吁，快递企业不仅要维护用户的合法权益，也要维护从业人员的基本权益，要清理不合理内部处罚，真正关心关爱员工。孙康呼吁维护社会公平正义，不向不良倾向低头，抵制恶意投诉行为。
孙康还透露，中国快递协会目前正在研究建立不良用户黑名单制度。
11日下午，圆通也进行了回应。圆通称，我们既对客户负责，也对员工负责，坚决抵制恶意投诉，绝不让业务员流汗又流泪。待核实事实后，我们保留将恶意投诉者列入不受欢迎客户名单的权利。
以下为圆通速递回应全文：
6月11日，山东广饶一圆通网点的业务员遭遇恶意投诉、警方出面为其出具证明一事引发网友关注。圆通总部对此高度重视。经了解，业务员所在网点已免除因投诉引起的处罚，并对其进行慰问。其它情况正在核实过程中。我们既对客户负责，也对员工负责，坚决抵制恶意投诉，绝不让业务员流汗又流泪。感谢公司当事快递员的敬业和付出，感谢广饶县公安局稻庄派出所民警及广大网友对快递员的仗义相助。待核实事实后，我们保留将恶意投诉者列入不受欢迎客户名单的权利。
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