10月20日，河南郑州的张女士在花小猪网约车平台下单打车，而司机接单后车还未到直接发消息向其索要4元停车费，司机称如果收不到停车费就不接单。
对此，张女士质疑其违规收费。而该司机却称自己的底气来自平台。
张女士接着向平台投诉，发现平台根本没办法投诉，人工客服就像机器人，投诉结果也没办法获得。
10月22日，花小猪网约车平台回应称，平台命令禁止不能随意添加高速费以及停车费，司机行为违规已被纳入监管体制，如不改正将被解除合作。同时，平台还将加大监管力度，避免类似情况。
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