酒店回应女子房间遭陌生男刷卡 酒店方解释是前台实习生所开

9月5日，一女子发文称在杭州入住酒店时，晚上23点被陌生男子刷卡进入。该女子表示受到严重惊吓，给前台打了两次电话，约7、8分钟后才有工作人员前来，并指责经理处理态度差。9月6日，#酒店回应女子房间遭陌生男刷卡#：不方便解释，已交由公安处理。

饭店工作人员随后向她提出了换房入住的解决方案，她因不敢再住而拒绝，并在深夜再找一家饭店入住，当晚让一位女性朋友到饭店陪她。
饭店方向她解释说，给男子的房卡是前台实习生开的，前一天1016室房客退房时将房卡带走，第二天又拿着房卡说要续住，饭店激活了房卡，便发生了深夜刷卡进屋事件。
双方还表示，她入住酒店开卡时，并未进行人脸识别，酒店方管理存在漏洞。事故发生后，工作人员多次推脱，让双方得饶人处且饶人，在到派出所调解时缺席，并拒绝书面道歉。

目前，相关部门已经介入调查。

网友评论：看了视频，首先酒店房间被人刷卡打开房门，从这一点看，酒店就存在不可推卸的责任。

另外，当事人称，酒店除了重复开卡，还存在入住不扫脸登记，不确认身份，不需要扫健康码等很多问题。

当事人被人打开房门后受到惊吓，第一时间联系酒店前台，等了7-8分钟后，酒店负责经理的态度很差，并且拒不道歉。

这家酒店这么强硬的吗?陌生人开房门到底是酒店误操作，还是被人利用了酒店的漏洞?如果是后者，那后果不堪设想，不论是哪一种，酒店都应该负相关责任。

服务行业要这么傲慢么?大家都在告诉独自外出要好好保护自己。除了保护自己，我还是更希望，各位商家履行自己的责任和义务。

根据《民法典》1198条的相关规定，宾馆、酒店等经营场所，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应承担侵权责任或补充侵权责任。

另外根据《旅馆业治安管理办法》第5条，经营旅馆，必须遵守国家的法律，建立各项安全管理制度，设置治安保卫组织或者指定安全保卫人员。

想问下这个酒店有自己的安全管理制度么?安保人员呢?

酒店直接把责任推给公安机关，自己不积极配合，不安抚女子，这是服务机构该有的态度么?

酒店名是杭州绿谷景澜酒店 类似事情也有发生过，全季酒店男子夜半赤身闯入女顾客房间，网友把女生骂的那叫一个惨，本来就是酒店的错，怎么到女生这边，就骂女生?