持绿码无法买返京高铁票?官方回应:大数据筛选有误

最近，多人在社交平台上反映，北京后购买高铁票返京出现购票失败。11月1日，北京市民服务热线12345回应极目记者称，如因健康宝显示无法确认健康状况而无法购票，建议确认核酸检测机构是否及时上传核酸检测结果。中铁12306则回应，如果健康宝是绿码还不能买票，或者数据筛选有误，可以登记身份证号码重新确认核实。

微博上被称为吴老丝的网友表示，10月27日，他的同事从北京出发前往山西长治，但28日乘坐高铁返回北京时，发现健康宝无法确认与防疫相关的健康状况。该同事立即退票进行核酸检测，核酸结果为阴性，但在再次购票时，12306显示不能购票。十月二十九日，人还在北京的吴老丝试图用12306购票，12306也显示出票失败，根据新冠肺炎疫情防控工作要求，你暂时不能购票进京。

至此，吴老丝和同事在核酸检测阴性且未访问中高风险地区时，无法购买进京高铁票。

十月三十一日，吴老丝发布微博称自己知道至少有几百人遇到了同样的问题。对于健康宝来说，行程码都是绿码，48小时核酸检测阴性就是买不到进京高铁票。这条微博下面还有很多留言说遇到了同样的情况，甚至有人已经先去了天津，河北，再想办法进京。

11月1日上午，极目记者致电北京市民热线12345。工作人员表示，如果出京后没有访问中高风险地区，并持有48小时内核酸检测的阴性结果，健康码仍显示无法确认相关状态，应联系做核酸检测的机构，督促其将检测结果上传至国家卫健委平台。结果上传后，健康宝平台可以获取相关信息，更新后健康宝可以恢复绿码。如果做核酸检测的机构不能上传检测机构，需要换一个可以上传的。如健康码绿码仍然不能购票，建议联系12306。工作人员提醒。当记者询问北京是否会因为北京本身有中高风险地区而无法返回北京时，工作人员表示，北京只有昌平区有中高风险地区，不涉及影响其他地区。

极目记者立即作为乘客拨打了12306人工客服。客户服务人员12306回应说，如果健康宝绿码仍然不能购票，可能是大数据筛选有误，可以登记身份证号让后台再次确认核实。