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人民日报批通信套餐乱象 套餐更换升级容易降档难

2021-11-15 11:03 来源:网络

一些免流套餐名称不真实,有欺诈嫌疑;隔一段时间就能接到营销电话,对方推荐客户升级套餐,甚至没有提到新的费用;#套餐更换升级容易降档难#,存在人为设置障碍等现象...很多消费者遇到了买套餐误导,换套餐费周折等麻烦。读者呼吁有关部门在加强监管的同时,重视对消费者的提醒和指导。

人民日报批通信套餐乱象 套餐更换升级容易降档难

文章称,营销电话往往以回报老客户的名义推荐客户升级套餐。客服重点介绍套餐升级后通话时间和流量的提升,甚至没有提到新费用。处理过程也很方便,只要客户口头同意,输入验证码等步骤,很快就会成功。

另外,套餐更换升级容易但降档难,存在人为设置障碍等现象。有消费者反映升级套餐只需要打电话。但要降档时却说为了保护用户权益,需要本人到营业厅办理。一些消费者遇到了踢球的情况。客服说需要去营业厅办理套餐降级,但是到了营业厅,业务员说没有权限,需要打电话给客服。

据悉,工业和信息化部发布的《2021年前三季度通信业经济运行情况》显示,截至今年9月,我国三家基础电信企业的手机用户总数已达16.4亿,比去年年底净增4185万。

网民评论:里面提到了免流量,运营商真的伤不起,以前的无限流量已经停止,运营商5g需要很大的成本,但是都是5g时代,服务还是很差,这一点没有改变。

升档后前三个月费用不变,占便宜后想降档,那个档没了!我把手机拉黑了,还能接电话!更搞笑的是联通的号码来推移动业务!

老实说,让我升级套餐我倒没那么烦,但我都升级了,你还天天给我打电话,你们后台不会做升级套餐的统计吗?而且打电话的时候真的间,都是人最忙的时候,周末还打,而且还是周末早上八点。


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