河北居民拨打政务遭训斥什么情况？居民打政务被训斥12345能办什么事

经过3次12345政务热线和20多次政府部门值班电话，河北省衡水市居民李恒没有得到答案，而是听到了一个令人难以置信的答案。

衡水市高新区建设局的一名工作人员在电话中对他说：只要打12345的人，基本上这个人都是废了，并说：打12345的人没有一个能做到(事)。

2018年9月，李恒在衡水市保利拉菲公馆小区购买了一处房产，原定于2020年12月收房，由于新冠肺炎疫情，一直未办理收房手续。当他于今年10月5日去收房时，物业告诉他，必须在收房前补交2021年全年的物业费。

此前，李恒从新闻中了解到，如果新房没有交付，业主不应该承担物业费或者可以少交物业费，但是他不清楚具体的政策。

我国《物业管理条例》规定，已竣工但尚未出售或者未交给物业买受人的物业，由建设单位缴纳物业服务费。

同日，李恒在小区物业办公室拨打衡水市政务便民服务热线12345。随后，高新区管委会值班人员给他打电话咨询当地住房和城乡建设部门后，此类业主可以支付80%的物业费。

物业方有人说他们知道有这种说法，但以前没有业主要求减免物业费。现在他们必须看到住房和城乡建设部门的通知，才能通过审批。没有通知，他们不能申请。

衡水保利拉菲大厦物业工作人员告诉《中青报》和《中青网》记者，目前还没有看到对未收房业主减免物业费的政策。

李恒在验房时认为房子有质量问题，一直拿不到购房发票，所以当天没有完成收房手续。这是他第一次拨打12345热线。

10月26日，李恒收到12345热线短信，称10月5日反映的问题已得到回复，衡水高新区管委会已核实处理。具体结果如下:1。物业费从收房之日起缴纳;2.未入住的，可以按照物业费的80%收取。因为业主没有提前向物业备案，没有入住，所以要全额缴纳物业费。

由于开发商和物业公司从未告诉他需要提前报告入住情况，李恒感到困惑。而且，他一直没有收房，没有收到钥匙，开发商和房地产应该掌握入住情况，为什么需要报告呢?

收到这条短信后，他第二次拨打了12345热线。

李恒于11月22日再次收到12345短信通知。短信告诉他，衡水高新区管委会的核实结果是:建议业主协商或通过司法途径解决纠纷。

两次回复给出了不同的解决方案，李恒第三次拨打了12345热线。接线员打电话给他的高新区管委会值班室，让他直接咨询。值班室又给了他高新区建设局值班电话。

从16时52分到17时31分，李恒22次致电建设局，均未接通。河北省政府部门工作日下班时间为17:30。再拨通高新区管委会值班室，对方建议第二天再打。

11月23日上午，高新区建设局一名男工接到电话。这个人对李恒说，管委会第一次电话回复说可以按80%交物业费是糊弄你。

别唠叨这个，唠叨你没说重点，你不是想占点便宜还是不交(物业费)?就在李恒讲述办事经过时，工作人员突然打断，并建议不交就不交，不交就完了。

李恒更加困惑，不交就不能收房。

那么交呗，都交你不交。这位工作人员还建议，如果你个人答应你，你会找到他。他说能行就找他。

李恒告诉建设局工作人员，当高新区管委会值班人员第一次告诉他只能支付物业费的80%时，他在物业办公室打开了免提电话，物业工作人员也听到了。毕竟对方是管委会的值班人员，怎么可能是‘个人’?

让他惊讶的事情发生了——工作人员开始批评12345。

你打那种电话12345能做什么?他们12345能做什么?什么都不做。12345能做什么?只要打12345，基本上这个人就废了。这些打12345的人没有一个能做到(事)，可以说。有用吗?

没用。”

那时听到这些话‘蒙了’。李恒告诉中青报·中青网记者，两人在电话前期没有吵架，不知对方怎么说。

为方便事后与物业沟通，他这次打开手机录音，保存了7分多钟的通话过程。他向记者提供了全程通话录音。

11月24日，衡水高新区管委会值班人员告诉《中青报》中青网记者，李恒的电话确实是建设局的办公电话。衡水市高新区建设局的一名工作人员在回答记者咨询时表示，李恒拨打的号码是建设局物业的办公电话，不清楚当时的接听者是谁。

12345热线是我国政府服务便利热线。近年来，国家多次部署政府服务热线。国务院办公厅于2020年12月28日发布了《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》，要求到2021年底，各地区设立的政务服务便民热线和国务院有关部门设立并在当地接听的政务服务便民热线，实现一号服务，合并后的热线统一为12345政务服务便民热线，语音呼叫号为12345，提供24小时全天候人工服务。

这条热线的受理范围包括:企业和群众的各种非紧急需求，包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、帮助、投诉、举报和建议。

总理曾主持召开国务院常务会议，部署优化政府服务便民热线。党中央、国务院高度重视加快服务型政府建设。直接面向企业和群众的政向企业和群众，是反映问题和建议、促进政府科学决策、解决政府服务问题的重要渠道。政府服务便民热线不能变成不方便拨打的‘冷线’，更不能变成总也打不通的‘空号’。通过优化政府服务便民热线，确保企业和群众反映的问题和合理需求得到及时处理和处理，畅通市场渠道，进一步提高企业便民服务的效率和水平。

绕了一圈，李恒回到了最初与物业谈判的起点。他感谢12345如实记录、传达和反馈。但是他有了更大的困惑——他得到了很多回复，但是没有一个答案可以解决问题。

网友评论：住建局说的没错，12345反馈问题，职能部门不改问题就永远不会解决

12345已经非常努力了，大多数老百姓知道12345能解决问题，确实也解决了很多问题。

但是，有很多问题不归12345管，12345是政务服务便民热线，裤子买大了，快递送晚了，等事情，根本就不归12345管。

12345能办很多事，基本上什么乱七八糟的事情都可以找12345。

你们还真别小看这个号码，而且12345接到投诉以后，一定会跟相关部门联系。

但是他们没有强制执行力，只能把这个信息通报到有关部门，至于后续效果就难说了。

不过，你要说没用，那确实是瞎说了，这个号码还是很有用的。

#居民打政务热线被训斥12345能办什么事# 打12345是有用的。但问题在于很多居民、老百姓，打12345要解决的问题，属于司法范畴解决的范围。

比如家庭遗产纠纷导致的家庭矛盾及相互伤害、比如经济损失事件中双方或多方都坚决不妥协。

拿这种程度的事情，硬要去打12345寻求对自己有利的方向来解决，那显然12345也只能望洋兴叹了。