11月25日，河北衡水高新区微信微信官方账号发布通知，称高新区高度重视河北衡水居民拨打政务热线后被训斥的相关情况，并立即进行了核实。
经调查，11月23日上午，保利拉菲大厦小区购房业主电话向区建设局反映，物业公司在办理收房手续时收取物业费。区建设局物业科工作人员白沟通方式简单，说话不负责任，影响恶劣。对此，高新区连夜进行了研究，深入分析了区建设局管理队伍不严、队伍作风和服务能力不强、转移承办事项处理不力等问题，并采取了以下措施:一是当事人白停职检查，区纪委进一步调查处理。二是区建设局立即与业主沟通，进一步了解业主的具体需求，依法解决问题。第三，以此为戒，举一反三，吸取教训，改进作风，及时回应群众诉求，热情帮助群众解决问题。
目前已与业主取得联系，正在沟通对接。
2018年9月，李恒在衡水市保利拉菲公馆小区购买了一处房产，原定于2020年12月收房，由于疫情爆发，一直没有办理收房手续。当他于今年10月5日去收房时，物业告诉他，必须在收房前补交2021年全年的物业费。
此前，李恒从新闻中了解到，如果新房没有交付，业主不应该承担物业费或者可以少交物业费，但是他不清楚具体的政策。
记者了解到，我国《物业管理条例》规定。
已经竣工但尚未出售或者交给物业买受人的物业，物业服务费由建设单位支付。
第一次拨打12345热线
同日，李恒在小区物业办公室拨打衡水市政务便民服务热线12345。随后，高新区管委会值班人员回电话说:咨询当地住建部门后，这类业主可以支付80%的物业费。
10月26日，李恒收到12345热线短信，称10月5日反映的问题已得到回复，衡水高新区管委会已核实处理。具体结果如下:1。物业费从收房之日起缴纳;2.未入住的，可以按照物业费的80%收取。因为业主没有提前向物业备案，没有入住，所以要全额缴纳物业费。
由于开发商和物业公司从未告诉他需要提前报告入住情况，李恒感到困惑。而且，他一直没有收房，没有收到钥匙，开发商和房地产应该掌握入住情况，为什么需要报告呢?
第二次拨打12345热线
收到这条短信后，他第二次拨打了12345热线。李恒于11月22日再次收到12345短信通知。短信告诉他，衡水高新区管委会的核实结果是:建议业主协商或通过司法途径解决纠纷。
第三次拨打12345热线
两次回复给出了不同的解决方案，李恒第三次拨打了12345热线。接线员打电话给他的高新区管委会值班室，让他直接咨询。值班室又给了他高新区住建局值班电话。
从16时52分到17时31分，李恒共拨打住建局22次电话，均未接通。河北省政府部门工作日下班时间为17:30。再拨通高新区管委会值班室，对方建议他第二天再打。
11月23日上午，高新局建设局一名男工接到电话。这个人对李恒说，管委会第一次电话回复说可以按80%交物业费是糊弄你。
别唠叨这个，唠叨你没说重点，你不是想占点便宜还是不交(物业费)?就在李恒讲述办事经过时，工作人员突然打断，并建议不交就不交，不交就完了。
李恒更加困惑，不交就不能收房。
那么交呗，都交你不交。这位工作人员还建议，如果你个人答应你，你会找到他。他说能行就找他。
李恒告诉此人，当高新区管委会值班人员第一次告诉他只能支付物业费的80%时，他在物业办公室打开了免提电话，物业工作人员也听到了。他对建设局的工作人员说:毕竟对方是管委会的值班人员，怎么可能是‘个人’?
让他惊讶的事情发生了——工作人员开始批评12345。
你打那种电话吗?12345能做什么?他们12345能做什么?什么都不做。12345能做什么?只要打12345，基本上这个人就废了。这些打12345的人都没做过，可以说。打那有用吗?
没用。”
十一月二十五日，记者联系衡水市政务便民服务热线12345，接线人员表示，已向领导汇报此事，热线部门将关注到底，毕竟是对我们这边热线的不理解和诋毁吧?
据说因为是内部流程，处理结果可能不会公布，也不会通知接线员，但无论领导做出什么决定，都不会对我们的热线工作产生任何影响，我们会一如既往的做好自己的工作。我相信我们为人民解决了多少问题，社会人民心中有数。
他说，自己听后也有些寒心，是第一次遇到这种不理解的情况。今天已经有很多市民打电话咨询了解这件事，非常感谢市民的关心和支持。
11月25日，河北衡水高新区微信公众号发布通报称，对“河北衡水居民拨打政务热线后被训斥”有关情况，高新区高度重视，第一时间进行了核查。
经查，11月23日上午，保利拉菲公馆小区一购房业主电话向区建设局反映其在办理收房手续时物业公司收取物业费问题。区建设局物业科工作人员白某沟通方法简单，说话不负责任，影响恶劣。对此，高新区连夜进行了研究，对区建设局管理队伍不严、队伍作风和服务能力不强、对转交承办事项办理不力等问题进行深入剖析，并采取如下处理措施：一是对当事人白某停职检查，由区纪工委进一步调查处理。二是由区建设局立即和该业主进行沟通，进一步了解业主具体诉求，依法依规解决问题。三是以此为戒，举一反三，汲取教训，改进作风，及时回应群众诉求，热情帮助群众解决问题。
目前已和该业主取得联系，正在沟通对接。
2018年9月，李恒在衡水市保利拉菲公馆小区购买了一处房产，原定2020年12月收房，因为疫情，一直未办收房手续。今年10月5日他去收房时，物业告知他，须先补交2021年全年物业费后才能收房。
李恒此前从新闻里得知，如果新房未交付，业主不应承担物业费或可以少交物业费，但他不清楚具体政策。
而记者了解到，我国《物业管理条例》规定
已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业服务费用由建设单位交纳。
第一次拨打12345热线——
当天，李恒在小区物业办公室里，拨打了衡水市政务便民服务热线12345。随后，高新区管委会值班人员给他回电话说：经咨询当地住建部门，此类业主可以交物业费的80%。
10月26日，李恒收到了12345热线的短信，称他10月5日反映的问题已有答复，衡水市高新区管委会已核实处理。具体结果为：“1.应从收房之日起交纳物业费;2.未入住的应报物业备案后，可按照物业费的80%收取。因该业主未提前向物业备案未入住，所以应全额补交物业费。”
李恒感到困惑，因为开发商和物业公司从未告诉他需要提前报备入住情况。而且，他一直没有收房，没有领取钥匙，开发商和物业理应掌握入住情况，为何需要报备?
第二次拨打12345热线——
收到这条短信后，他第二次拨打了12345热线。11月22日，李恒再次收到12345短信通知。短信告诉他，衡水市高新区管委会核实处理结果为：此纠纷问题建议业主自行协商或通过司法途径解决。
第三次拨打12345热线——
两次回复给出了不同的解决方案，李恒第三次拨打了12345热线。接线员给了他高新区管委会值班室电话，让他直接去咨询。值班室又给了他高新区住建局值班电话。
这天，从16时52分一直到17时31分，李恒共拨打22次住建局电话，均未接通。河北省政府部门工作日下班时间为17时30分。他再次拨通高新区管委会值班室，对方建议他次日再打。
11月23日上午，高新局建设局一位男性工作人员接听了电话。此人对李恒说，管委会第一次电话回复说的可以按80%交物业费是“糊弄你嘞”。
“别叨叨这了，叨叨你没说到重点，你不是想占点儿便宜或者不交(物业费)吗?”正当李恒讲述办事经过时，该工作人员突然打断，并建议“不交就不交呗，不给他交就完了”。
李恒更加困惑了，“不交的话我没办法收房”。
“那就交呗，都交你不交。”这名工作人员还建议，“个人答应你的你就找他个人，他说能行就找他。”
李恒对此人说，高新区管委会值班人员第一次告知他可以只交物业费的80%时，他在物业办公室打开了免提电话，物业工作人员也听到了。他对建设局这位工作人员说：“对方毕竟是管委会的值班人员，怎么能是‘个人’呢?”
令他意外的事情发生了——这名工作人员开始批评12345。
“你打那种电话?12345能办什么事啊?他们12345能办什么事?什么事也不办。12345能办什么事啊?只要打12345的人基本上这个人都是废了。打12345的这些人们没有一个办成的，可以这么说。打那有嘛用啊?没用。”
为了方便事后找物业沟通，他这次打开了手机录音，得以保存了通话过程。
11月25日，记者联系了衡水市政务便民服务热线12345，接线人员称，已经跟领导汇报了此事，热线部门会关注到底，“毕竟是对我们这边热线的不理解和诋毁是吧?”
其称，因属于内部流程，事情处理结果可能不会对外公布，也不会告知接线员，但“不管领导做出任何决定，对我们热线工作不会有任何影响，我们会一如既往的做好我们的本职工作。我相信我们为百姓解决了多少事，社会的百姓心里是有数的。”
其表示，自己听到以后也有些寒心，是第一次遇到这种不理解的情况。今早已经有许多市民打来电话咨询了解此事，很感谢市民的关心与支持。
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