4月12日，网上有报道称，河南的一位顾客在一家网上商店购物时，被网上商店的客户服务人员辱骂为河南省是一个贫民窟。4月13日，网上商店负责人告诉记者，发表不当言论的客户服务人员已经离开，他们也向客户道歉。
根据网友发布的聊天记录，网店客服表示是四川大学生，网友读的河南理工大学是水货大学，不如自己的学校。随后，客服还发表了含地域歧视的言论，称河南省是贫民窟。13日，涉案网店店主表示，由于近期河南省多起买家恶意投诉店铺事件，疫情期间交货困难导致客服情绪不稳定，发表不当言论。田先生说，警方已经介入双方调解，事情已经解决。
网上商店做生意不容易，客户服务有工作也不容易，客户买东西，或者尊重，对话要善良，需要相互理解。俗话说，生意不是仁慈和正义的。有争议给平台处理，平台不能处理，有法律法规，不能冒犯自己的客户。直率地说，这些网上商店规模小，就业质量不均衡，没有严格规范的售后服务条款和语言。一旦发生冲突，售后服务就成为客户服务和客户的私人投诉。
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