12315实体店退货规定,5971家！线下实体店可无理由退货

河南日报客户端记者孔学姬

河南省是经济大省和消费大省，市场主体达900多万户，具有强大的内需潜力和供给能力。 10月8日，记者从省市场监督管理局获悉，全省各地“放心消费在中原”创建活动深入开展，截至目前，河南省共认定放心消费创建示范主体16533家，发展线下实体店5971家无理由退货。

近年来，我省将围绕“吃、穿、游、玩、买、乐”等方面的消费需求，紧密结合地方产业发展状况，建立健全放心消费的评价体系。 去年3月15日，网上实体店的退货承诺活动正式开始。 “随着人民大众对消费体验的要求越来越高，我们希望原本线上推行的‘7日无理由退货’制度能实现线下全覆盖。 ”省市场监督管理局12315指挥中心主任陶云峰表示，对我省来说，这也有利于突破消费领域的重要梗阻点，提振消费信心，畅通市场循环，从源头上增强消费对经济发展的基础性作用。

据了解，省市场监督管理局印发《河南省线下实体店无理由退货指引（试行）》，规范网上无理由退货实体店统一标识，部署全省各地深入推进网上实体店退货承诺活动的开展。 同时，将线上实体店无理由退货纳入放心消费创建评估指标，推动更多实体店参与，扩大消费者受益面。

下线实体店履行无故退货承诺，应当在营业场所显著位置向消费者公布“无故退货承诺机构”标识。 在经营者约定的无理由退货期限内，消费者可以凭购物发票或者其他购物凭证向经营者提出退货要求。 需要注意的是，6种商品不适用无理由退货。 消费者定制的；易活易腐的； 消费者开封的音像制品计算机软件等数字化商品送达的报纸、期刊法律、法规等国家有明确规定的商品。 另外，对于无正当理由的恶意退货或变态投诉不支持。

对无正当理由、无故不履行退货承诺的实体店，属地市场监督管理部门停止使用“无故退货承诺机构”统一标识。 市场监管部门不断拓展和畅通消费维权渠道，欢迎广大消费者积极利用12315平台维护自身合法权益。