最近
就像“29.9元”拖欠款项券
消费者的投诉正在迅速增加
近日
四川省自贡市市场监督管理局
召开行政协商会
关于消费“网络话费拖欠款项券”的投诉
18家经营者进行协商
“网络话费拖欠款项”投诉
短时间内迅速增加
消费者在“积分充值”、“奇葩盒子”、“芒果TV”等多个弹窗上点击“29.9元充值100元”、“49.86元充值200元”的广告，按其规则充值，总金额100元
消费者只有被要求重新充值一定额度才能使用小额话费扣除券，但充值后话费出现延迟，或者只有一部分到账，引起了消费纠纷。
截至2022年6月，此类消费投诉举报数量呈上升趋势，自贡市市场监管系统处理涉及“网络话费拖欠款项券”的消费投诉举报近千起，涉及18家企业。
“低价”广告引人注目
模糊使用规则涉嫌误导消费
据自贡市市场监督管理局介绍，这类经营者是2022年9月至10月成立的。 消费者表示，经营者主要关注“29.9元充值100元话费券”等“低价”广告，但页面上使用规则模糊、使用规则没有明确，实际使用时不仅要下载APP注册
此类行为涉嫌以虚假或者误导性内容欺骗、误导消费者，涉嫌违反《消费者权益保护法》 《广告法》 《个人信息保护法》 0103010等法律法规。
自贡市市场监督管理局要求：
有关企业负责人不跨越“红线”、“红线”，及时开展自查自纠，按照各业务部门提出的整改要求进行自我规范；
辖区市场监管部门应当及时处理相关投诉举报，依法严查违法行为，维护消费者合法权益，维护公平竞争市场秩序
辖区市场监管部门要会同公安等部门，认真排查线索，密切关注企业经营状况，防止企业关门“走狗”。
同时，自贡市市场监督管理局、市公安局相关负责人从消费者权益保护、广告宣传、网络监管、行政执法等角度提出了依法经营的行政指导和整改要求。
记者/刘铭
来源：中国消费者报
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