电视家公告称不会跑路_知名APP“电视家”深夜公告“绝不跑路”，今后还提供服务吗？公司回应

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知名APP“电视家”深夜公告“绝不跑路”，今后还提供服务吗？公司回应

“电视家跑路”的话题在一夜之间成为了热点。很多网友在网上晒图和发文，抱怨自己使用了几年的“电视家”APP突然无法打开，还有些用户表示尽管会员还没有到期，但无法正常观看和使用。面对这些“跑路”传闻，“电视家”迅速回应称，他们的服务出现问题，若用户在会员期内，付款将会全额退还。同时，他们表示绝对不会“跑路”。

11月21日，记者以用户身份联系了“电视家”APP所属公司，工作人员表示，由于国家政策原因，他们不得不暂停服务。如果后续继续提供服务，也只会提供免费服务。对于退款问题，充值用户无需额外操作，款项将会自动退回。因为退款人数较多，用户还需要耐心等待。

公告称，从即日起暂停服务。据公开资料显示，“电视家”是一款电视直播软件，提供超过1600个电视频道，包括央视、卫视和地方台等。

一位消费者告诉记者，2020年，他们搬进新家后，买了一台新电视。由于两个年轻人居住，他们并没有安装有线电视，平时都是通过手机投屏观看电视节目。时不时地，他们需要通过电视观看一些特别的节目，比如节假日和亲友来访时。他们不记得是哪一年，偶然发现了网友分享的免费观看电视直播的方法，于是按照教程安装了“电视家”APP。有几年亲戚到他们家过年，就是通过“电视家”APP观看央视春晚，而最近的杭州亚运会直播也是通过这款APP观看的。

由于使用频率不高，这位消费者是从微博热搜上了解到“电视家”暂停服务的消息的。很多网友也晒出了“电视家”的公告内容，公告中表示，根据广电总局对互联网电视直播业务的规定要求，从即日起暂停服务。对此决定，他们感到非常遗憾并对给用户带来的不便深感歉意。同时，他们感谢用户的理解和支持，并呼吁大家一起遵守相关法律规定。

除了这位消费者，还有很多用户对“电视家”是忠实用户。一些网友表示，“电视家真的是老年人居家看电视的福利，以后不知道怎么解决看电视的问题了。”还有一些网友称，“很多年轻人使用电视家并不是为了看电视节目，而是因为电视家收录了很多经典电视剧，其他视频平台需要会员才能观看这些剧集。”

“电视家”在直播版权方面引发了争议。一些数码博主指出，一些第三方的电视应用程序主要是盗播抓取的正版网络信号源，是违法行为。此外，电视直播行业还存在电视“套娃”收费、电视广告乱象以及限制高清投屏等问题。

根据新华社的报道，今年8月21日，国家广播电视总局联合工业和信息化部、国家市场监管总局等单位召开会议，部署治理电视“套娃”收费和复杂操作的工作。会议要求在今年年底之前，在试点工作和专项整治方面取得明显进展，重点解决“收费包多、收费主体多、收费不透明”的问题，改善用户开机看电视的体验，实现有线电视和IPTV开机即可观看直播电视频道。

据会议要求，需要统筹有线电视、IPTV和互联网电视三大体系，充分发挥电视大屏的意识形态属性、公共服务属性和技术产业属性的优势，解决用户看电视的难题，提升人民群众对广播电视和网络视听的满意度，推动广播电视和网络视听的高质量发展。

新华社于11月3日再次发文，称国家广播电视总局联合相关单位在京召开治理电视“套娃”收费和复杂操作试点工作总结暨全国推广工作部署推进会。会上介绍，经过两个多月的推进，治理电视“套娃”收费方面，7家试点单位整改了1.29亿个有线电视、IPTV和互联网电视终端，减少了50%以上的收费包，收费行为更加规范透明。在治理电视操作复杂方面，全国范围内80%的有线电视终端和85%的IPTV终端已实现开机即可观看直播。电视开机和开机广告时长都得到了规范，免费内容也在逐步增加。

11月20日22时许，“电视家”官方微博和微信公众号相继发布公告，表示他们的服务遇到了问题。对于会员期内的用户，他们将全额退还付款。由于用户众多，退款发放可能需要一些时间，他们恳请用户耐心等待。同时，他们强调绝对不会“跑路”。很快，“电视家跑路”的话题就登上了微博热搜，并且微信公告的阅读量也迅速超过了10万。

根据公告的提示，记者联系了“电视家”官方客服，留言退款咨询。客服自动回复称非常抱歉，他们的客服正在通宵加班为大家服务，由于退款人数众多，他们会尽快发放退款。用户无需担心，付款将会全额退还，请求大家耐心等待。

一些用户晒出了已成功退款的截图。

记者致电“电视家”APP所属公司的工作人员，他们表示用户无需进行任何操作，系统会自动将充值款项退回。刚刚充值不久的用户退款速度会比较快，而一年前充值的用户则需要工作人员手动进行退款，所以退款速度会相对较慢。

至于未来，“电视家”是否会继续提供服务，该工作人员介绍，如果提供服务的话也只会提供免费服务，不会有收费项目。具体情况还需要取决于监管部门的措施和政策。

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