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哈尔滨巧妙运用城市IP概念,将劣势转为优势,成为了继天津之后的第二个成功案例,在此之前,淄博是首个打造城市IP的城市,以其烧烤热潮闻名一时,那时的淄博烧烤炙手可热,甚至出现了淄博专线列车赠礼、当地人热烈迎接以及安保人员巡逻等景象,让游客留连忘返。
哈尔滨在吸引游客方面做足了功课,对游客宠爱有加,让人甘愿成为其欢乐的一部分,就像那些在哈尔滨游玩的“小土豆”们。2023年的三大热门旅游城市中,管理者们展现出的决心和智慧,正是致力于满足游客需求,竭诚服务,这其中哈尔滨的策略尤其值得借鉴,即使放在其他任何城市也可能引起轰动,然而并非每个城市都能拥有这般明智的领导者。
去年12月18日,第25届哈尔滨冰雪大世界开幕,由于准备不足,短短三个小时内预约人数竟达四万人,导致现场游客等待时间过长,无法体验到期望的热门项目,一度引发“退票”风波。次日,冰雪大世界发表公开信,承诺立即整改并减少不良影响,努力恢复声誉。
真诚的态度成为哈尔滨逆袭的关键,这封公开信反而推动了哈尔滨进一步火爆。从此,哈尔滨开启了全面宠爱游客的状态,这种宠爱自下而上地渗透到每一个细节,就如同南方游客要求豆腐脑加糖,一贯只卖咸味豆腐脑的老店老板虽然愣住,却仍设法找到糖来满足顾客。
哈尔滨市民在宠爱游客的路上渐行渐远,网民呼吁更换模糊不清的公交站台后,仅用一天时间公交站牌就被取下,一周之内所有站牌焕然一新。为了防止游客滑倒,哈尔滨中央大街地下通道铺设了地毯,此举在当地居民看来前所未见,恐怕即使是南方的游客在其家乡也未曾享受过如此待遇。
之前的种种举措或许只是前奏,随后哈尔滨更是加大动作,东北糙汉子在搬运行李时变得轻手轻脚、体贴入微,生动展现了“铁汉柔情”。众多网友纷纷表示,哈尔滨让他们见识到了另一种对待游客的方式。
从冰雪大世界的惊艳开场开始,哈尔滨每天都有新的惊喜,如顶流鹅赏雾凇、冰光秀场、冻梨摆盘、甘蔗切块等,各种精彩纷呈的活动层出不穷,包括天马、人造月亮、企鹅、热气球、飞凤凰以及遍地可见的防寒屋等。这些创新手法如果应用到文化底蕴深厚的河南,无疑会更加火爆,那么河南是否会采用此类方法呢?能否全员效仿呢?我对此一直充满期待,想到南阳的某个节日,内心不禁有些忐忑。
再提长沙的爱情麻辣烫事件,小小塑料碗里几根麻辣烫多数是素食,却被标价106元,类似的事情长沙在年中也曾发生过,但为何还会重演?反观哈尔滨的经验教训,一些城市可能无法复制,或是缺乏复制的能力。对于许多城市而言,若能将真诚融入到对游客的服务之中,效果恐怕将会超越哈尔滨。
归根结底,哈尔滨的大火并非源自单一力量,而是整个城市的共同努力所至。未来的IP城市建设,考验的是一个城市的综合素质与诚意,哈尔滨既有新颖创意,更有真挚之情,这也是它得以爆红的根本原因。
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