快递新规首日调查_快递新规施行首日，执行情况如何？记者实地走访

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快递新规施行首日，执行情况如何？记者实地走访

快递不再默认放入快递柜，这究竟是更加便捷还是带来更多麻烦？

如今，外卖和快递已成为人们日常生活的一部分。然而，不同于外卖送餐上门，快递送上门往往会面临各种不确定性。有时尽管明确要求送货上门，但快递仍然会被私自放置在驿站或快递柜，甚至收件人没有收到入柜或入站的通知。此外，由于超时产生的额外费用，投诉往往石沉大海。

为解决居民“取快递难”的问题，从今年3月1日起，交通运输部新修订的《快递市场管理办法》（以下简称《办法》）正式实施。《办法》规定，快递企业在未经用户同意的情况下擅自使用智能快件箱、快递服务站等方式投递快件，最高将被处以3万元的罚款。

然而，这个《办法》能否得到全面执行呢？它是否会带来更多的问题？

自从《办法》公布以来，引发了社会各界的热烈讨论。在《办法》执行的第一天，羊城晚报记者走访了广州多个驿站和快递点，调查了《办法》的执行情况和各方的观点。

在天河区的一个菜鸟驿站，许多居民正在凭借收到的验证码短信寻找自己的快递。驿站内的货架和外面的走廊上堆满了快递。一名快递员正在将一车快递放入菜鸟驿站。

一位快递员告诉羊城晚报记者：“如果每个快递都要送到家门口，并且事先打电话联系，那么在正常情况下可能还可以应对。但在高峰期间，一天要送几百个快递，有时候一个电话还来不及接听，肯定会忙不过来。”

同样在南沙区的一家菜鸟驿站，记者看到大量的待取快递堆积在那里，工作人员还在不断地将新的快递扫描入库。同时，也有不少居民前来取件。当被问及是否知道从今天起开始执行的新规时，驿站的工作人员罗先生表示对这一规定有一定的了解，但他对规定的具体执行提出了质疑。

“由于部分快递服务的价格较低，驿站接收快递的利润并不高，还需要支付租金、人工等各种费用。如果想要驿站负责实现快递送货上门，那么就会大大增加人力成本，驿站的收入肯定无法承受。”罗先生认为，如果想要稳定地推行这一规定，或许需要等待快递服务价格上涨才能实现。

在小区里派送快递的京东快递员郑先生告诉羊城晚报记者，他对快递新规定有一定的了解。由于京东快递一直以来都提供送货上门服务，如果用户不能接收，还会与用户电话联系协调配送方式，所以新规定对他的工作没有太大的影响。

“我们在工作群里收到了有关新规定的消息。”中山大学东校区的中通快递校园驿站的工作人员表示，这个新规定对于大学的快递员来说很难执行。首先，为了保证学生的安全，大学无法实现送货上门；其次，由于大学的快递量巨大，大多数都是默认采用菜鸟驿站或快递代收点的形式，无法提供拒绝放入菜鸟驿站、送货上门的服务。

中山大学东校园内的快递驿站

对于快递入站的问题，刚从驿站取出快递的市民刘女士对羊城晚报记者表示：“如果有快递柜，可以直接将快递放入快递柜内。如果快递员想把快递放到代收点或驿站，应该先打电话问我是否同意。”

擅自放在快递点、没有提前沟通、拒绝送货上门是快递配送中常见的几个问题。

记者在消费者服务平台“黑猫投诉”上搜索发现，截至发稿前，关于“送货上门”的投诉数量高达2.5万多条。其中大部分投诉涉及到快递员未经收件人的许可，私自将包裹放入驿站或快递柜，拒绝提供送货上门的服务。

当记者询问正在驿站取快递的居民是否知道快递新规定时，大多数人表示他们暂时还不了解。当被问及对新规定的看法时，韩女士表示，这个新规定对消费者是有益的，提高了快递运输的安全性。她表示，由于平时因为工作等原因不在家，所以通常会选择驿站取件，这样可以获得更好的安全保障。但如果在家方便签收时，她还是希望能快递送货上门。韩女士表示：“以前有些快递送到驿站后没有告诉我，现在出台了新规定，我可以更好地掌握快递的位置。”

和父母一起住的年轻人彭先生对快递新规定有不同的看法：为了避免家人误拿或私自打开自己的快递，他通常会选择将快递放入驿站，然后自己去取。将快递主动放入驿站可以减少他与快递员之间的沟通成本，节省他的时间。“不过我经常会直接将收货地址填写为小区驿站，新规定的出台对我来说收取快递没有什么影响。”

总的来说，受访居民更喜欢将快递送到他们填写的地址，对于快递被放入快递柜也能接受。部分居民关注的问题是快递员擅自将快递放入驿站，尤其是价值较高的物品，在快递驿站有可能丢失。至于是否需要电话沟通快递的存放位置，大多数居民表示不必非要打电话，短信通知也可以。

针对“不告而投”的问题，《办法》第五十四条规定，经营快递业务的企业存在未经用户同意代为确认收到快件，或擅自使用智能快件箱、快递服务站等方式投递快件，以及抛扔快件、踩踏快件等行为之一的，由邮政管理部门责令改正，给予警告或者通报批评，并可处以1万元以下的罚款；情节严重的，处以1万元以上3万元以下的罚款。

这意味着快递企业必须按照用户的意愿进行投递，为消费者的权益提供了保障。

中山大学东校园快递驿站内堆积的快递

对于新规定的实施，快递点和居民都提到了一个问题：快递费上涨。

国内的快递公司经营模式主要分为直营和加盟两种，顺丰、EMS等主要采用直营模式，而“四通一达”等主要采用加盟模式。据了解，“不告而投”的问题大多出现在采用加盟模式的快递公司。

记者了解到，随着新规定的出台，许多快递公司推出了新的服务。例如，圆通早在之前就已经开通了“圆准达”服务，此类快递必须与收件人本人进行电话联系，现场拍摄照片，并定位签收，但是会有0.8元的直达派费。“目前正处于试点阶段，如果将来真正贯彻实施，派送费可能会有所上涨。”罗先生说。

“菜鸟速递始终坚持通过送前电联等方式，根据消费者的选择提供快递配送服务。”菜鸟速递的相关负责人表示，“我们会严格追踪服务质量，后续也会结合新规定的要求，继续提供‘好用不贵’的高品质快递服务。”

广州顺丰公共事务总助梁文惠表示，“上门派送”一直是顺丰坚守的服务标准，“顺丰会提前通过APP设置和电话联系的方式了解客户的收件需求，以提高按需上门的履行率。”如果快递员未经收件人同意或未按照标准上门派送，收件人可以通过多种渠道向顺丰反映，经过核实后可以获得客户体验保障红包。

中通快递的相关负责人则表示，针对《办法》关于快件派送的要求，中通会根据用户的需求提供派件服务。

在此之前，邮政已经有规定，一些重要的快件需要在得到客户电话确认后，快递员才能将其放入快递柜，“这是通过技术手段，通过公司直拨电话与客户联系。”一家邮政快递点的负责人表示。

快递物流专家赵小敏认为，接下来两三个月是快递行业的淡季，短期内快递收派费用不会有变化。但从长远来看，快递新规定仍然会对快递价格产生直接影响。另一方面，快递企业也需要给予末端的快递员更大的激励机制，也就是说企业需要做出让步，这意味着快递企业的经营方式将发生变化。

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