拒收现金的政务大厅岂能只图自己方便_多地政务大厅拒收现金，于情于理都说不通

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多地政务大厅拒收现金，于情于理都说不通

随着中国电子支付的蓬勃发展，现金支付环境发生了显著变革，以至于拒绝接受人民币现金的行为时有出现。自去年10月以来，中国人民银行已着手开展整治拒收人民币现金的工作。今年5月6日，央行公开通报了一系列拒收现金的典型案件。近日，有民众向媒体反映，部分地区的政务服务大厅同样存在着拒收现金的现象。（消息来源：5月13日央广网）

过去，商家拒绝消费者现金支付的现象较为普遍，而对于政务服务大厅拒绝现金支付的情况则较少被人关注。事实上，这只是因为此类问题尚未引起足够的重视。有媒体报道称，多家地方政务服务大厅在接受采访时明确表示不接受现金支付，理由是没有合适的地方存放，并建议可以由年轻人代为支付。

在某些政务服务大厅中，仅支持扫描支付的方式（图片来源：央广网）

关键在于，许多老年人习惯使用现金，并且对于电子支付工具并不熟悉或者不会操作。根据一项抽样调查数据显示，超过75%的老年人常常用现金支付，其中县域内老年人占比达到80.4%，而在城市地区，该比例也有67.6%。同时，批发零售业的小微商户及进城务工人员等人群使用现金支付的情况也比较普遍。据统计，个人客户的现金存取业务占到了全部存取金额的大约85%。据此分析，老年人对于办理现金类业务的需求尤为显著。

如今，尽管支付手段日益多元化，现金支付依然扮演着不可或缺的角色。前往政务服务大厅办理事务的人群中，不乏需要缴纳养老保险或医保的老年人。若政务服务大厅拒收现金，则无疑会为老年群体办事带来诸多不便。

政务服务大厅的初衷是便于民众办理各类事务，各部门在此集中设立办事窗口，旨在让百姓少跑腿，享受“一站式”便捷服务。根据《商业银行法》规定，任何单位和个人均无权拒收现金。

支持现金支付本就是题中之意（图片来源：新华社）

作为公共服务窗口，政务服务大厅如若拒收现金，在法律上站不住脚，在人情和道理上也难以令人信服。5月6日，央行公示了一批拒收人民币现金的案例，其中一些单位拒收现金的原因归咎于“找零不便”和“易丢失”。实际上，这些单位之所以拒收现金，主要是为了避免麻烦，因为收取现金意味着需要配备收银员、验钞机、零钱，甚至保险柜，并且收取的现金还需要送至银行，有的单位还担心员工私下收取现金后不上交或做手脚挪用公款。

虽然不收现金的确节省了政务服务大厅一定的人力与物力成本，但同时也给办事群众带来了额外的负担——他们或是需带上子女一同办理业务，或是临时寻找年轻人帮忙支付，更有甚者可能因无法完成现金支付而空手而归。

拒收现金是违法行为，无论是出于方便群众办事的角度考虑，还是满足老龄社会的实际需求，政务服务大厅都不能成为拒收现金的理由。而且，作为代表政府形象的服务窗口单位，更应当树立遵守法律的良好典范，成为接纳现金支付的楷模。

政务服务大厅的工作人员可以帮助老年人学习掌握电子支付方式，但对于坚持使用现金支付的公众，不应简单地予以拒绝。鉴于政务服务大厅作为对外服务的窗口单位，有些甚至还提供打印和复印服务，因此也可以设立一个专门提供现金支付协助的窗口，例如邀请银行业务机构现场设立自动取款机、零钞兑换、残损币回收等服务项目，以便现场解决涉及现金支付的相关问题，从而便利现金支付操作。

只要有意愿接受现金，解决问题的办法总会比遇到的困难更多。即使面临挑战，也不能将麻烦转嫁给群众，而将便利留给自己。对于本应方便群众办事的政务服务大厅而言，倘若拒收现金，无论从情感上还是道义上都是讲不通的。

（来源：极目新闻）

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