苏打绿北京开票_大麦加收6%服务费能开出更好位置？候补功能再引争议

苏打绿北京开票_大麦加收6%服务费能开出更好位置？候补功能再引争议是非常多小伙伴都想了解的内容，下面小编为大家整理的苏打绿北京开票_大麦加收6%服务费能开出更好位置？候补功能再引争议相关信息，欢迎大家的分享收藏哟！

大麦加收6%服务费能开出更好位置？候补功能再引争议

近日，消费者在社交媒体上反映了大麦网的一项新举措：对于已经售罄的苏打绿杭州演唱会，大麦网推出了候补功能，并向每位候补购票者收取原票价6%的候补服务费。消费者需全额支付款项后方可进入候补队列，这一操作引发了消费者对于候补服务费合理性和合法性的质疑。进一步观察发现，许多成功候补到的门票分配到了对应票档的前排优质座位，这使得那些在正式开票时买到较次位置的消费者感到不满，他们认为这不是偶然，而是平台有意预留好位置，在候补阶段再高价出售。

大麦网的候补功能自去年11月上线以来便引起广泛关注和争议。随后，包括张学友北京演唱会、张韶涵上海演唱会、伍佰宁波演唱会、王嘉尔宁波演唱会和赵雷郑州演唱会在内的多场热门演唱会纷纷启用了此功能。

作为苏打绿杭州演唱会的独家票务代理，大麦网在完成公开售票环节并处理完退票窗口期后的售票行为，是以高于原价的方式进行的，这究竟是增值业务还是变相的“黄牛”行为？另外，候补票的来源和数量并不清晰，如何保障消费者的相关权益呢？南方都市报记者采访了大麦官方客服，并听取了消费者、业内专家和律师的看法。

在苏打绿杭州演唱会的售票页面上显示，演唱会将于4月13日至14日举行，首批发售时间为3月12日，之后在3月23日对前期退票进行了第二次集中公开发售，退票截止日期为4月7日。在退票窗口期结束后，4月8日至4月11日期间，大麦网每天不定时开放短暂的候补购票功能。例如，最高价位的1580元门票，如果选择候补，需额外支付原票价6%，即94.8元作为候补服务费。购买页面提示，如有余票，大麦网将按照候补出票规则出票；若直至演出开始前三小时仍未能出票，所付款项将原路退还。

然而，众多消费者对此有不同的看法。一方面，有人认为候补功能为想要购票的观众提供了额外的机会，并且相比于黄牛的高额加价，大麦网的收费相对公道。另一方面，更多人在社交媒体上表达了不满情绪，主要集中在以下几个方面：

1. 大麦网一边收取退票者的手续费，另一边又向候补者收取服务费，同一张门票“两头捞利”是否合理？

2. 候补票的来源和数量不明朗，平台是否存在故意留存部分门票，等待候补阶段再加价出售的行为？

3. 社交媒体上的“晒单”显示，许多候补成功的门票分配到了前排优秀座位，相比之下，一些消费者在开票时就已经买到的座位则相对较差，这种现象是否公正？

值得注意的是，大麦网的候补功能自去年11月6日推出以来，一直伴随着广泛的讨论和争议。有的网民将其比喻为“大麦版的12306”，不过与12306免费候补火车票不同，大麦网的候补门票需要额外付费。

消费者罗先生全程参与了这场苏打绿杭州演唱会的抢票过程，他在接受南都记者采访时表示，在前两次集中开票中未能购得门票，只能时刻关注平台上放出的少量回流票。对于大麦网收取候补服务费的做法，他直言“与黄牛并无二致”。他还注意到，根据社交媒体上“晒单”以及粉丝群里的交流内容，候补票给出的位置大多位于前排，而那些辛苦抢到回流票的歌迷拿到的座位普遍位于后排边缘区域。

在社交平台上，一些消费者展示了他们在第一轮开票时就抢到的内场前排好位置；同时也有消费者透露，他们通过支付候补服务费，成功购买到了诸如内场第2、3排等前排座位。这一现象让那些早在开票初期就购得门票，但分配到较差位置的消费者感到不满：“开出来的座位真让人失望。”、“看到许多候补票位置比我4秒下单的还要好。”、“此刻一个在首轮买到第20排的人心碎了。”

从时间节点上看，无论是两轮公开售票还是退票截止前的零星回流票，其下单时间均早于候补票，但却出现了匹配到更差位置的情况，这使得部分消费者产生了心理落差。

一些成功候补到门票的消费者心中五味杂陈，他们认为虽然花高价买到门票违背了自己一贯秉持的“抵制黄牛票”原则，但如果说是“黄牛”，却又确实是官方平台；如果说不是“黄牛”，却又确实溢价，哪怕只有100块钱。“评价起来真是左右为难。”一位消费者表示。

对于候补服务费的收取依据、票源、配票规则等问题，南都记者以消费者身份向大麦网客服咨询。大麦网客服回应称，候补服务费旨在弥补平台的技术开发和运营维护成本，候补票源主要来源于用户的退票以及因舞台搭建或现场规划调整后新增的可售票。针对部分候补票分到比开票时位置更优的现象，客服解释称，由于演出支持有条件退票，当座位匹配完成后发生退票，这些退票票源将会再度集中出售，故再次售出的座位好坏将以实际退票座位为准。

然而，对于大麦网客服的解释，罗先生并不认同，他认为大麦网完全可以在第三轮公开售票，或者直接以原价放出回流票，而非打着候补票旗号加价销售。对于候补票源的来源，他也持怀疑态度：“按照大麦的说法，这么多这么好的位置都被退了，这怎么可能？”他表示已经就此情况向12315投诉平台发起投诉，但目前还未得到回复。

去年11月，针对候补服务费的问题，江苏省消保委曾发表意见，认为候补功能是票务平台的一种新尝试，为消费者提供了再次购票的机会，值得肯定。但同时指出，创新手段的推出不应损害消费者原有的权利，究竟是否应该向消费者加收服务费仍然是有待探讨的问题。鉴于大型演出活动票价高昂，6%的服务费数额不容小觑，仅以平台技术和运营维护成本为由收取费用，并不足以说服公众。

从事演出行业的资深人士童先生则向南都记者表示，从业务角度来看，大麦网收取候补服务费并没有错。“大麦网确实为候补购票者提供了额外的服务，而且候补购票和退票服务是相互独立的，因此每次服务收取相应的费用以抵消成本也是合理的，就像高档餐厅也需要额外收取服务费一样，关键看消费者是否接受。”至于有消费者担忧平台是否会预留一部分门票，待到候补环节再加价出售，童先生分析称这种情况发生的可能性不大。“售票的数量是由主办方决定的，主办方也会对票务进行监控，票务平台不太可能自行预留门票再高价出售，尤其是对于像大麦网这样的头部平台来说，这样做风险太大。并且市场上并非只有大麦网一家票务平台，出于竞争压力，它们也不太可能采取这样的策略。”

至于为何会出现候补票分到的座位优于正常购票位置的现象，童先生推测可能存在两种情况：一种可能是黄牛抢购到了好位置，但由于没能高价转手，最后选择退票给平台；另一种情况则是主办方通常会预留一部分好位置供赞助商或亲朋好友使用，如果最终这些位置无需使用，主办方会选择释放出来。

关于候补服务费的合法性，有消费者提出了质疑。文创星球团队——北京市炜衡（广州）律师事务所的邓律师指出，判断其是否违反相关规定的关键在于大麦网是否在明码标价范围内列明候补服务费。根据《文化部关于规范营业性演出票务市场经营秩序的通知》相关规定，“演出举办单位、演出票务经营单位应当按规定明码标价，不得在标价之外加价销售。”如果票务经营单位在消费者购票时明确了候补服务费相关信息并获得了消费者的同意，那么该做法在法律上是被允许的。

此外，消费者认为平台并未实时公布售票情况，候补票的来源和数量不够透明，且候补票位置时常优于正常购票的位置，在此种情况下，消费者该如何保障自身权益呢？

文创星球团队——北京市炜衡（广州）律师事务所的张律师表示，候补票的来源和数量若缺乏透明度，可能涉及到侵犯消费者的知情权和选择权。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条规定，“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。”

“演出票务经营单位不得捂票囤票炒票，不得对演出内容和票务销售情况进行虚假宣传。”张律师强调，在票务销售过程中，票务经营单位应当以更为公开透明的态度对待消费者，及时公布票务信息、商品数量、售后服务等相关信息。

当消费者认为票源与数量不透明时，首先可以要求票务经营单位提供真实、明确的票源与

以上就是多特软件站小编给大家带来的苏打绿北京开票_大麦加收6%服务费能开出更好位置？候补功能再引争议全部内容了，希望对小伙伴们有所帮助。

了解更多消息请关注收藏我们的网站(news.duote.com)。