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当前,面对新型冠状病毒肺炎防控的严峻形势,为了确保消费者与配送员的健康安全,"饿了么"平台在杭州率先启动了“安心送”服务,旨在让人们在享用外卖时更加放心。
这项创新服务要求详细记录并提供菜品制作者、打包人员以及饿了么配送员的姓名和当日体温信息,这些信息随餐附送,确保透明度。目前,包括老娘舅、弄堂里在内的多家杭州本土餐饮品牌已采纳这一做法,赢得了消费者的点赞,有市民在微博上评价:“外卖的细心服务让人感到安心。”
此外,通过饿了么应用下单时,用户可选择“无接触配送”选项,指示配送员将餐品放在指定位置,比如门口、前台或物业处,从而减少直接接触。配送完成后,配送员会通知用户,用户再行取餐。此服务允许用户通过电话或在线方式提出具体的放置要求。目前,杭州大量订单采用了这种方式。
为了加强送餐安全,饿了么还强化了对餐饮商家的卫生标准要求,并成立了专项小组应对疫情。所有配送员均需佩戴口罩上岗,每日接受多次体温检测,一旦发现健康问题即刻停止工作并就医,同时向相关部门报告。配送站点增加了消毒设施,配送箱和车辆的消毒流程得到了全面升级和严格的监督执行,确保每一环节的安全。
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