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当滴滴司机遭受乘客投诉时，公司依据相关法规对涉事司机实施相应惩罚。处罚的具体措施取决于司机所违反的规章制度内容。
当乘客未能在5分钟内到达上车点时，驾驶员有权无需承担责任地终止服务。这一规定基于司机已抵达约定地点并等候乘客超过指定时间的前提。在这种情况下，取消订单对司机而言是免责的。作为后果，平台将会对迟到的乘客实施信用积分扣减的措施，以此作为管理规则的一部分。
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