打电话索要好评的外卖员竟是AI_“AI”冒充外卖员索要好评？调查外卖店铺运营“灰色产业链”

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“AI”冒充外卖员索要好评？调查外卖店铺运营“灰色产业链”

封面新闻的记者粟裕与实习生王子依报道，近来，北京市朝阳区的居民张芳频繁遭遇一种特别的来电体验，疑似AI声音的外卖配送员请求给予五星好评，以换取小额奖励。这一现象揭示了在线点评平台在成为消费者决策重要参考的同时，商家通过各种创意方式催促好评，给消费者带来了不小的困扰。

社交媒体上，“AI请求好评”成为了热门话题，众多网民反映，他们因外卖订单而接到骑手索要好评的电话，感到这近乎是一种变相打扰。调查指出，这些请求背后可能是商家与第三方运营公司合作，利用AI技术模仿外卖员的声音，以“平台考核”和“高温补贴”等借口诱导顾客给予商家最高评价。

消费者对此表达了不满，认为他们的善意被利用，原本希望帮助骑手获得额外收入，结果却发现自己成为了评分操纵的一部分。在“黑猫投诉”平台上，有关“索要好评”的投诉众多，其中不乏对AI骚扰电话的指责。

市场中存在专门的外卖店铺代运营服务，提供“好评管理”等业务，帮助商家提升评价，进而增加店铺曝光和订单量。这些服务通过AI或人工回访，以每条好评固定费用的形式操作，尽管存在潜在的违规风险，但一些运营公司声称其做法难以直接定性为违规。

商家们对好评的追求源于平台评价对其流量和订单的直接影响。一位美团外卖商家透露，低评分可能导致流量骤减，而提升评分不仅耗时且成本不菲，有时需要大量好评才能抵消一个差评的影响。

对于为何冒充外卖员，运营公司解释，利用消费者对外卖员的同情心理能显著提高好评率。然而，这种做法是否合法引发了法律专家的关注，朱巍教授指出，此类行为违反了消费者权益保护法规，诱导虚假评价损害了市场竞争秩序，且可能侵犯了消费者的个人信息安全。他强调，平台应加强对虚假评价的监管，维护健康的网络交易环境。

最终，这一系列操作凸显了在线评价系统的复杂性与商家、平台、消费者之间利益的微妙平衡，以及在数字化时代维护公平交易和消费者权益的挑战。

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