16000元买电动沙发不能动_在福州花一万多元买的沙发 到手后却傻了眼

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求助事件：颜先生的消费困扰

近期，莆田的颜先生通过FM100.7福建交通应急广播寻求帮助，讲述了他的购物遭遇。颜先生在福州仓山区的红星美凯龙左右智能家居专卖店花费过万元购买了一款据称是电动沙发，然而收到的却是一个不具备电动功能的普通沙发。商家坚称未曾发错货，这让颜先生感到困惑。

据颜先生回忆，年初他在该店选中一款沙发，并特别确认了包含单边功能架的选项。之后，通过微信与销售沟通确定颜色和价格等细节。然而，四月份收到的沙发并未如约带有单边功能架。商家以合同注明“无功能”为由拒绝承认错误。

颜先生指出，春节期间及因疫情原因，商家通过微信发送订单详情，而自己因忙碌未能详查，而是依赖之前的微信交流确认。这些交流明确提到了单边功能架的需求。

面对商家的不认账，颜先生尝试与之交涉，并联系商场及市场监管部门寻求帮助，但均未能解决问题，最终向媒体求助。记者随后探访了商家，门店负责人耿先生表示，原先的销售人员已离职，根据交接，颜先生订购的是无功能沙发。耿先生解释，销售可能存在误解，误以为无功能款也有金属功能架。

对于是否说明清晰，耿先生承诺若商品不符可退换，但升级沙发需额外付费。律师周林指出，双方需举证以确定责任，消费者应出示与销售的聊天记录作为证据。消费者权益保护专家许昕认为，商家有义务确保消费者明确所购商品详情，颜先生有权要求商家履行承诺。

许昕进一步强调，销售人员的承诺代表商家，因此颜先生可请求监管介入或诉诸法律，以获得合同约定的沙发。FM100.7将继续跟踪此事进展。

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