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8月11日晚间，瑞幸咖啡通过其官方客服渠道发表了一封道歉信，内容指出：“近期，我们的在线客服系统在回答关于品牌全球代言人易烊千玺的相关问题时，自动回复中不慎出现了文字错误。对此，我们向易烊千玺先生表达最深的歉意，并向所有消费者致以诚挚的歉意。在接到反馈后，我们立即向易烊千玺的经纪团队进行了正式道歉，并迅速纠正了这一错误。”
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