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9月8日，爱奇艺正式通过短信形式通知了那些购买了中国男足客场挑战日本队比赛直播的用户，将对超出正常购买的部分进行退款处理。
此前，在该场比赛的直播过程中，不少通过爱奇艺平台购买直播权的观众遭遇了购买后无法观看的困境，甚至有指控称爱奇艺存在促使用户额外充值的行为，这一系列问题迅速在公众中引起了广泛的不满情绪。
面对用户的困扰，爱奇艺在比赛结束后迅速道歉，并提出了退款方案。目前，部分提交退款申请的用户已经接到了来自爱奇艺的确认短信。短信中明确，爱奇艺承认由于对中国球迷热情的低估，比赛开播时的突发流量高峰造成了支付系统的拥堵，从而导致了重复购买的情况。公司对此表示诚挚歉意，并承诺将加快退款进度。
爱奇艺强调，每位中国球迷的热情都是无价的，公司决心竭尽全力改进服务质量，确保未来能为球迷提供更加顺畅和满意的观赛体验。
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