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为了保障网络市场在中秋节和国庆节“双节”期间的健康运营,确保消费者能享受到诚信、愉悦的购物体验,国家市场监管总局近期组织了一场合规指导会议,对主要网络交易平台提出了全面的合规建议,涵盖五个核心方面。
首先,强调平台责任的全面执行。各平台需严格履行审查职责,确保商家公开营业执照、相关许可证及标志,以保证经营者信息的真实可信,增强在线交易的透明度。其次,规范节日促销活动,明确促销规则,杜绝不实折扣,如虚假先涨价后降价、以次充好等,保护消费者免受欺诈。同时,加强对节日特色商品如“网红”月饼、私家烘焙和螃蟹等的质量监控,严防伪劣商品流入市场。
再者,平台需加强对直播营销的监管,对主播活动进行严格审核,防范虚假宣传,确保直播商品的宣传和销售环节合法合规。此外,严厉打击违法商品交易,包括高价月饼、非法特供商品及过度包装问题,通过持续监控和清理违规链接,维护市场秩序。
针对网络消费争议,平台应确保投诉渠道畅通,高效处理消费者申诉,支持消费者依据七天无理由退换货等规则维权。同时,鼓励消费者面对违规行为主动举报,与地方市场监管机构合作,共同维护消费者权益。
最后,市场监管总局呼吁消费者在“双节”期间明智消费,提高自我保护意识,遭遇不法行为时,应及时向相关部门举报,合法捍卫自身利益,共同营造一个公平、愉快的节日购物环境。
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