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【北京12345热线：深夜里的倾听者】在北京的黎明初现时分，12345市民服务热线中心悄悄进入了它最忙碌的时段。在明亮如昼的呼叫室内，交谈的声音交织不息，每一声都承载着耐心与关怀。值班主任刘缓分享了一段不同寻常的经历：最长的一次通话，不是与亲人或爱人的私语，而是与一位市民，持续了整整13个小时的沟通。工作结束后，因长时间保持同一姿势接听电话，她的手臂甚至难以舒展。她将每一次的通话都视作初次相遇般珍视，用她那温暖人心的话语和专业态度，抚慰着市民的心，竭力解决他们的问题，这已成为她和同事们的职业信念。刘缓及其团队向我们展示了，真诚的微笑，即使在电话线的另一端，也能被清晰地感知。@北京新闻广播
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