12345投诉市场监督局有用吗_12365是什么部门

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12345投诉市场监督局有用吗？

向12345热线反映市场监管问题确实能产生积极效果。这条热线作为地方政府与民众沟通的重要桥梁，旨在收集公众的意见与诉求。市场监督局，作为政府架构中的一员，承担着颁发企业与个体户营业执照、保障消费者权益以及监督各类市场参与者的重任。当该局在执行职责时出现疏忽、错误或任何损害政府信誉的行为时，每一位公民都拥有监督的权利，他们可以通过拨打12345热线提出申诉。热线的工作人员会详细记录这些投诉，并转达给相关部门处理，随后将处理情况和结果及时反馈给提出问题的市民，确保公众的声音得到响应和解决。

12365是什么部门？

市场监管热线12365

12365是一个多功能综合服务平台，它集成了举报投诉管理、咨询服务与信息交流等核心功能，构成质检领域行政执法体系的关键环节。2010年，国家质检总局推动全国检验检疫与质量监督部门全面升级12365举报指挥系统，使之成为质量监管和出入境检验检疫领域的重要服务热线。至2019年，根据国家市场监督管理总局的公告，计划至2020年末，将包括12365在内的多个市场监管热线统一整合为12315，以实现更高效的执法服务。

**历史背景与功能**

2001年，响应《产品质量法》的行政要求，北京市质量技术监督局设立了投诉举报中心，以应对增长的消费者诉求。该中心不仅处理产品质量、计量标准等申诉，还扩展了咨询和防伪查询服务。同年3月13日，“12365”服务热线在北京率先启用，标志着这一服务平台的正式运行。

**号码整合**

为优化市场监管，2019年国家市场监督管理总局宣布，将包括12365在内的多个投诉热线合并为12315，旨在通过单一号码提供全面的市场监管服务，有效整合资源，提升服务效率。

**服务特色**

“12365”的命名象征着全年无休的服务承诺，简单易记。它的服务涵盖接听处理、信息指引以及对消费者权益的保护。

**使用指南**

- 拨打12365后，遵循语音指令操作。手机用户将连接至当地质监或检验检疫机构，固话用户则直接接入本地市局。

- 投诉或举报时，需提供详细信息，包括被投诉方的详情和个人联系方式，确保信息准确无误。

**注意事项**

- 12365电话服务收费。

- 其权限限定于特定范围，生产领域问题向其举报，流通领域问题则应联系12315。