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在上海地铁系统中，退票服务可在特定条件下申请，具体包括两个场景：
1. 若列车运行发生延误，且延误时间超过15分钟，乘客有权根据《上海市轨道交通管理条例》第二十一条的规定，凭借有效的单程票要求运营单位按票面价值退款。
2. 另外，对于那些购买后未在当天使用的车票，考虑到乘客可能的购票失误，同样提供了退票的便利。
这一政策的第一方面，源自法规的支持，确保了在服务异常时乘客的权益得到保护。而第二方面的实施，则体现了对乘客个体需求的关注与理解，即便是在非故障情况下，错误购买的车票也能得到合理的处理，彰显了服务的人性化。
依据上海地铁运营商的保证，当列车服务因故障导致延误超过15分钟时，乘客有权凭借有效的乘车凭证申请全额退款。这一政策考虑到办理退票会占用乘客时间，且需协调地铁的票务结算系统，因此规定乘客需在事故发生后的一周内完成退票手续。
对于手持单程票的乘客，建议立即在现场办理退票，以便迅速解决问题。而那些使用公交卡且该卡已有超过10次乘车记录的乘客，则需要额外一步，即获取交易明细单，以此作为退票流程的一部分。这样做确保了每位乘客的权益，同时也兼顾了地铁运营的管理需求。
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