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律师称航司应清晰标注相关规则_购东航机票遭遇大比例“锁座”?律师:航司应清晰标注相关规则

2024-12-24 11:23 来源:网络

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购东航机票遭遇大比例“锁座”?律师:航司应清晰标注相关规则

近期,一位60岁的杭州居民吴先生通过潮新闻客户端向媒体求助,反映他在购买机票时遭遇的选座难题。“为何付费后,选择座位变得如此受限?”吴先生,刚刚退休,孩子们教会了他使用手机应用轻松订票,以便出行。在计划前往深圳探望老友的旅程中,他精心对比了几家航空公司的航班和价格,最终选定了一班性价比高且时间适宜的东方航空班机。然而,完成支付后,面对选座界面,他惊讶地发现可选座位寥寥无几。

“我原本希望能挑选靠窗的位置,既能欣赏风景,又能减少飞行不适,但大部分座位显示已被‘锁定’。”吴先生发现,屏幕上的座位图大部分为灰色,仅剩下分散的、不太理想的座位,比如靠近洗手间或飞机尾部的位置,这些都不符合他的期望。

吴先生向媒体提出了疑问:选座难道不应是消费者的合法权益吗?这是否应该遵循先买先选的原则?

对此,记者联系了东方航空的客服。客服解释,部分座位预留给特殊乘客和积分会员。当进一步询问普通乘客的权益保障和锁定规则时,客服提到内部规则复杂,建议乘客在机场办理登机时尝试调整,并指出并非所有座位都能在线选座。

查阅东方航空官网的“选座指南”后,记者发现“优选座位”需额外付费或用积分兑换,专为特定区域的座位保留。同时,业内专家指出,航空公司锁座是为了确保飞行安全,通常会在航班起飞前根据需要释放座位。

社交媒体上,不少网友分享了类似“东航选座难”的经历,反映了在线选座的困扰。不过,也有乘客如顾先生,成为东航金卡会员后,发现选座限制大大减少。

法律专业人士指出,航空公司必须明确标注选座规则,保护乘客的座位权利。若未明确告知,可能侵犯消费者知情权和选择权。

浙江省消保委强调,航空公司应平衡好消费者的合理期待与实际规则,确保选座规则透明化,同时在处理座位调整时,应注重沟通和服务,既保障运营安全,又尽可能满足乘客需求,减少不便。

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