12月23日晚，话题“越来越容易打到臭车了”冲上热搜。对此，滴滴出行发表了诚挚的道歉声明。
进入冬季后，司机为了保持车内温暖，开窗次数减少，导致车内空气流通不畅。许多用户反馈打到的网约车存在异味问题，尤其是头油味、皮革味、汽油味等混合在一起，让乘客感到不适，甚至有晕车的感觉。同时，司机师傅们长时间接单服务，在狭小的空间内工作也十分辛苦。滴滴出行对未能提供清新的乘车环境表示深深的抱歉和惭愧，并承诺将尽快改善这一情况。
目前，滴滴出行正在积极开展“异味车”治理专项活动，通过多种方式改善用户体验：
- 上线拉黑功能：乘客可以对有异味的车辆进行标记，避免再次乘坐。
- 暂停服务培训：对于车内空气差评率较高的司机，平台将暂停其服务，并安排相关培训，确保服务质量。
- 正向激励考核：通过考核机制鼓励司机保持车内清洁和通风，提升整体服务水平。
此前，一位拥有超过150万粉丝的网红“—馬冬”发布了一段吐槽网约车异味过大的视频，引起了广泛共鸣。视频中他描述道：“打到一辆臭车，开窗户冷，关窗户臭。头油味、皮革味、汽油味加上暖风一吹，简直让人头晕目眩。”该视频下近5000条评论几乎都反映了类似的打车经历。
事实上，去年冬天就有网友抱怨“打网约车就像钻进司机的被窝”，这种现象在冬季尤为明显。随着天气变冷，乘客反馈碰到“臭车”的概率确实比夏季有所增加。
滴滴出行希望通过这些措施，为广大用户提供更加舒适、清新的乘车体验。
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