小伙飞机上丢行李国航称无法联系机组_飞机延误90分钟，只因乘客忘带手机返回？国航回应了！旅客：就这？

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### 滑行后有乘客遗落手机要求下机，引发航班延误

潘先生回忆道：“当时我感到非常困惑，大约等待了十多分钟后，广播通知说有一名乘客自愿取消行程，因此飞机需要返回登机口。”他补充道，“又过了半小时，舱门依然没有关闭，也没有任何工作人员出来安抚我们，广播也没有解释具体情况。”

另一位女乘客秦女士（化名）表示：“乘务长告诉我们，有一位乘客将手机忘在了登机口，要回去取。飞机已经推出，地面人员找到手机后，这位乘客决定取消行程去拿手机。”

“有一位大姐急着从北京转机前往悉尼，她不停地向乘务员确认情况，但乘务员并没有回应她。这时，大家的情绪开始变得激动，尤其是头等舱和公务舱的乘客，他们与乘务长发生了争执。随后，几名空乘过来阻止乘客拍照录像，进一步激化了矛盾。”潘先生说道。

据潘先生描述，主任乘务长一度被乘客围住，甚至报警处理。“但地面警察到场后指出，乘务长的责任是安抚乘客，而不是与乘客对立。”

国航对此事进行了回应：已对投诉做出反馈

秦女士回忆称：“晚上9点45分左右，舱门终于关闭，广播通知乘客回到座位，准备起飞。最终，飞机在晚上10点左右起飞，比原定的20:25晚了一个半小时。”

平飞后，乘务人员虽然表达了歉意，但仍有不少乘客表示不满。潘先生无法理解：“为什么为了取一个手机这样小事，飞机也要返回？我飞行了150多万公里，从未见过这种情况。”潘先生落地后，向国航95583热线和中国民航消费者热线进行了投诉。

他提出了三点诉求：

1. 该乘客的要求是否合理？

2. 如何补偿200多名乘客的损失？

3. 机组未能达到国航服务标准，应如何处理？

4月3日，记者联系到国航客舱服务部，一位工作人员表示，已对潘先生的投诉进行了反馈，并告知了调查结果，但具体内容不便对外透露。

潘先生告诉记者，3月31日，他与国航客舱服务部的工作人员进行了长达1个半小时的沟通，对方表示，客舱部对于因乘客取手机导致的航班延误没有处理权限，需上报上级部门。

### 网友热议：不同声音

对此事件，网友们议论纷纷。有人与潘先生一样不解，认为手机丢失并不构成紧急情况；也有网友表示，乘务组的处理符合程序。

### 业内人士观点：滑回并非罕见

根据公开报道，航班因紧急情况滑回的情况并不少见，如乘客身体不适、亲人去世等。例如，2021年南航CZ6820航班为救助一名断臂男孩而延后起飞，创造了生命奇迹，这一事件还被改编成电影《平凡英雄》。

2019年，杭州萧山机场一航班因一对老人收到亲人去世的消息而滑回，最终航班延误50分钟起飞，事后大部分乘客表示理解。

资深机长陈建国曾任职于全球7家航空公司，总飞行时长达13500小时。他介绍，飞机滑回的原因包括飞机故障、起飞时间变化、天气原因或乘客突发状况等。具体操作取决于机长和机组成员对当时情况的判断。

根据我国《民用航空法》第126条，承运人应对因延误造成的损失承担责任，除非能证明已采取一切必要措施避免损失。

### 国航善后工作是否有改进空间？

飞机滑回必然会导致延误，旅客情绪自然受到影响。正如很多网友所说，面对这种情况，航空公司应该有一个负责任的人站出来，给乘客一个明确的解释和解决方案。

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