12306又崩了_“12306崩了”冲上热搜！官网道歉

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“12306崩了”冲上热搜！官网道歉

### 网友反映12306 APP无法登录，官方紧急处理

1月8日上午，许多网友在社交平台上反映称，12306 APP突然出现无法登录的情况，导致无法进行购票、退票等操作。这一问题迅速引发了广泛关注，“12306崩了”的话题也登上了热搜。

当天下午，12306官方网站发布了一份《情况说明》，向受影响的旅客致歉。说明中提到，1月8日上午，12306票务系统因访问量过大触发了繁忙预警，导致手机端APP用户在登录时遇到了拥堵现象。经过紧急处理，问题已基本得到缓解。此外，12306网站和支付宝小程序始终保持正常运行，旅客可以继续通过这些渠道顺利购票。官方表示，接下来将加强技术维护，确保各渠道登录顺畅，并对由此给旅客带来的不便深表歉意。

据记者向12306客服热线了解，后台技术人员正在全力解决这一问题。对于急需购票的旅客，建议使用支付宝“铁路12306”小程序或前往车站购票。一名网友表示，她当天有出行计划，上午10点尝试登录12306 APP查询车次信息时，发现无法登录，指纹识别和账号密码登录均无效，拨打12306客服热线也提示人工坐席全忙，令她十分焦急。幸运的是，10点40分左右，她收到了12306发送的车次信息短信，解了燃眉之急。

记者也在当日上午11点左右尝试登录12306 APP，同样遇到了无法进行人脸核验的问题，无法成功登录。随后，记者咨询了12306客服，对方解释称，由于高峰期登录人数过多，系统压力较大，因此可能出现登录困难的情况。客服建议稍后再试，并推荐使用支付宝“铁路12306”小程序或到车站购票。记者按照建议尝试使用支付宝小程序，成功登录并完成了购票操作。

据铁路12306科创中心透露，经过技术团队的紧急处置，12306手机APP的登录功能于12点50分恢复正常，旅客可以通过12306网站、手机APP和支付宝小程序顺利购票。

值得注意的是，1月6日，12306也曾出现过一次故障，部分用户反馈无法购买车票，甚至有人支付后未看到购票记录。对此，中国铁路12306官方客服在当天15点40分左右回应称，系统正在进行维护，现已逐步恢复，旅客可刷新页面查询相关信息。

（转自：江苏新闻）

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