旅行社回应游客退订赴泰机票被拒_游客取消赴泰退机票遭拒，旅行社称机票已产生！春秋航空回应

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游客取消赴泰退机票遭拒，旅行社称机票已产生！春秋航空回应

近日，安徽省的张女士反映，她经由一家安徽当地的旅行社向上海春秋旅行社南宁分公司的分支机构购买了二十多位旅客的春秋航空往返泰国的机票。出于安全考量，他们在付款次日提出退款请求却被拒绝。1月14日，上海春秋旅行社南宁分公司的工作人员对南方都市报记者表示：“这些旅客购买的是团队机票，一经预订并保留，实际上机票已经生成。现在只能退还10%的机票费用及相关的税费。”

当天下午，春秋航空发表声明回应此事件，声明中指出，在游客付款给安徽某旅行社之前，旅行社已经明确告知游客该机票为“临时团队票，不支持退票或更改签注”，游客在确认这一规定后才支付了相关款项。旅客现要求退团，这是游客与安徽某旅行社之间是否遵循协议处理的问题，建议双方依据签订的合同妥善解决。

据南都记者观察，上海春秋旅行社南宁分公司实际上是春秋航空的全资子公司。张女士提供的转账记录截图显示，旅客通过安徽某旅行社以每人2300元的价格购买了前往泰国的往返机票，计划乘坐9C8511航班于2月27日从浦东机场飞往清迈，返程则乘坐9C8512航班，于3月4日从清迈返回浦东。1月7日，张女士一行人通过微信转账的方式向安徽某旅行社支付了大部分的5万元机票费用。据张女士提供的聊天记录，旅行社工作人员表示无法退款，因为这类临时团队票“不退不改签”。

张女士表示，当时旅行社并未要求提供任何旅客的身份证号码信息，航空公司也没有出票。张女士一方愿意承担一定比例的机票费用，但最高不超过总费用的20%，然而至今与各方协商未果。

1月14日，南都记者联系到春秋航空客服热线，对方表示尚未接到关于泰国航线机票有任何特殊退改政策的通知。若旅行团为旅客订购的是散客票，旅客可按规定办理自愿退票手续，退改手续费会因退改时间点的不同而有所差异。然而，如果是团队旅游机票，则需遵照原始出票处的退改规则，航空公司将不会设定单独的退改限制，也就是说，应由旅行社购票的源头负责处理此类事宜。

对此情况，上海春秋旅行社南宁分公司的负责人解释称，张女士等人所预订的是团队票，一旦预订并保留，即意味着实际机票已经产生。付款当日，相关订单已被操作且座位已锁定，因此无法退改，故目前只能退还10%的机票费用及税费。该负责人还建议张女士等人尝试寻找其他旅客替代出行，以降低经济损失。

春秋航空在其官方微博上进一步回应称，经调查核实，安徽某旅行社在游客付款前已明示“临时团队票，不退不改签”的规定，并提供了相关证明材料。游客在同意此项规定后向旅行社支付了款项。对于旅客提出的退团要求，这涉及到游客与安徽某旅行社之间的协议执行问题，建议双方依照合同条款妥善处理。

春秋航空表示，公司与旅行社之间签订的是包座合同，自系统申请、款项支付之日起，双方合同关系成立。团队机票座位上的乘客变更、退票、改签等相关事宜，均须由旅行社与旅客自行协商约定。对于团队旅客的客票变更和退票需求，春秋航空已在官网上提示：“请直接联系原出票渠道办理”。同时，春秋航空正密切关注近期泰国旅游市场的动态，并致力于维护旅客的合法权益。

公开资料显示，上海春秋旅行社有限公司南宁分公司系春秋航空在全国设立的三十多家全资分公司之一。自2005年7月18日首航以来，春秋航空作为中国首个完全由民营资本独资运营的低成本航空公司一直在稳步发展。

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