海底捞回应消费者疑吃出刀片被划伤_网友称在海底捞“吃出刀片”，监管部门回应正核实！警方介入

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网友称在海底捞“吃出刀片”，监管部门回应正核实！警方介入

近日，有网友发帖称，在河南郑州的一家海底捞门店就餐时“吃出刀片，划伤口腔”。对此，2月14日，海底捞相关负责人回应南都记者时表示，经核查，该顾客所点产品的资质和出品均符合标准。此外，顾客未提供任何就医凭证，也未向警方提供相关身份证件，海底捞建议顾客依法维权，门店将依法承担相应责任。同日，属地市场监管局表示，正在调查核实此事。

2月13日，涉事网友发帖称，其于2月4日在海底捞郑州富田新天地店就餐时，“吃出一个约一厘米长的有黑锈的刀片”，回家后发现口腔和牙龈被划伤，并且后续出现了红肿和麻疹的症状。帖子中还提到，门店经理表示监控不允许客户查看，必须通过律师调取。这一消息在网络上引发了广泛关注和讨论。

针对此事，2月14日，涉事门店所在地的管城回族区市场监督管理局工作人员告诉南都记者：“我们已经知悉此事，现在已转交航海东路市场监管所进行调查，目前仍在调查核实中。”

同日，海底捞相关负责人向南都记者进一步解释道，2月4日午间，顾客白先生反馈其在用餐过程中吃到疑似铁片状物品。门店随即提出陪同顾客去医院检查，但遭到拒绝。当天下午，白先生联系门店称需要打破伤风，并索要监控视频。事件发生后，门店对白先生所吃的菜品进行了仔细排查，确认其所点的虾滑、贡菜丸子和蒸蛋等食品及同批次产品均符合标准。

海底捞方面表示：“目前，门店已主动上报属地食药监部门。针对白先生的赔偿诉求，我们一直积极沟通，但他并未提供任何就医凭证。2月13日，白先生报警后，属地派出所前来门店，警方要求他提供身份信息，但他未能提供相关证件，因此警方建议他通过律师提取监控。我们一直关心白先生的身体状况，对此事未能妥善解决深感遗憾。我们建议顾客依法维权，门店将依法承担相应责任。”

采写：南都记者 冯奕然 实习生 纪琳桐

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