深圳福田“AI数智员工”走红：人机协同减轻基层工作压力

深圳福田区推出“AI数智员工”：辅助而非替代

近日，深圳市福田区推出的“AI数智员工”系统在社交媒体上引起了广泛关注，被网友亲切地称为“AI公务员”。这一政务办公助手展现了公文生成、PPT制作等多项能力。面对公众对人工智能是否会替代公务员的担忧，深圳市福田区政务服务和数据管理局副局长高增明确表示：“‘AI数智员工’是辅助工具，旨在提升公务员的工作效率，绝不会成为决策主体。”

人机协同，缓解基层“材料压力”

在福田区政务服务和数据管理局，工作人员彭博正在使用“AI数智员工”制作PPT。“我们有两个选项，一个是AI智能选择，另一个是导入已有大纲。如果自己有清晰思路或领导有特殊要求，我们会选择后者；通常情况下，我们会先让AI生成一个大纲，再根据需要进行专业审核和细节调整，这大大提高了工作效率。”彭博解释道。

据高增介绍，目前福田区已上线11大类70名“AI数智员工”，覆盖了政务服务全链条。通过240个政务场景终端的精准解析，构建了一个“需求－训练－场景应用－迭代”的闭环生态体系，涵盖了公文处理、民生服务、应急管理、招商引资等多个领域。

“我们不是简单接入通用大模型，而是将政务工作流深度植入系统。”高增说。相较于普通对话式AI，“AI数智员工”实现了公文的结构化生成。以劳动仲裁文书为例，系统不仅理解案情，还严格遵循公文格式要求，自动匹配相似判例，原本需人工梳理一上午的工作量，现在只需一分钟即可完成。

"数字监护人"制度确保使用安全

针对AI技术的应用风险，福田区于2024年9月出台了我国首个规范政务AI应用的制度文件《政务辅助智能机器人管理暂行办法》。该办法明确规定，每个“AI数智员工”必须配备在职公务员作为“数字监护人”，实行“谁使用、谁负责”的责任机制。

“我们为AI助手划定了清晰的边界。”高增展示了管理办法中的禁止条款：不得进行独立决策，生成有决策内容时必须在使用人的监督和指导下进行。“目前全区70个‘AI数智员工’账号均已完成责任绑定，每个账号对应具体岗位和责任人。”高增补充道。

在数据安全方面，“AI数智员工”的训练数据全部来自政府内网，采用本地化部署，不使用开源数据。“这样可以最大程度保护群众的隐私。”高增强调。

人机磨合，技术为人所用

很多人担心“AI公务员”会替代公务员岗位，减少工作机会。高增认为，我们应该更多关注人机磨合的程度。“所谓机器人雇员终究是为了让技术更好地服务于人，大家不必过于担心。我们的目标是通过技术提升工作效率，而不是取代人类工作者。”

通过这些措施，福田区不仅提升了政务服务的效率，也确保了AI技术的安全可控，真正实现了人机协同的新模式。