遭遇“职业闭店人”？专业律师教您保护自身权益

商家闭店乱象：如何保护消费者权益

近期，部分商家在关闭门店前，将店铺转让给所谓的“职业闭店人”，不仅拒绝退还顾客的预付款项，甚至通过低价促销手段进行非法集资。这种行为严重损害了消费者的合法权益，引起了广泛关注。根据《中华人民共和国民法典》和《中华人民共和国公司法》，恶意串通损害消费者权益的行为是无效的，相关责任人必须承担赔偿责任；恶意变更法人或股东以逃避债务的，也应承担连带责任；预谋诈骗消费者的行为可能构成刑事犯罪，消费者应提高警惕。

证据固定：维权的关键步骤

2月24日，上海邦信阳中建中汇（武汉）律师事务所的罗胜律师在接受采访时指出，消费者若要保护自己的权益，首要任务是确保证据的完整性。证据主要分为四个部分：

1. 交易凭证：包括合同、会员卡等所有付款和交易记录。确保这些凭证清晰且完整，特别是截图和合同的内容，这是证明消费行为的重要依据。

2. 沟通记录：无论是微信、短信还是电话录音，所有与商家的交流记录都可作为证据使用。如果商家以装修、系统升级等理由延迟履行合同，务必记录下这些情况，以便日后维权时有据可依。

3. 店铺闭店行为：关注商家是否突然关闭或停止服务，这可能是商家逃避责任的表现。同时，留意商家在国家企业信用信息公示系统中的信息变化，如法人、股东及注册资金等信息，这些都是准备闭店或侵害消费者权益的重要线索。

4. 财产线索：包括商家资产走向和个人财产线索，以便公安机关追踪。提供这些线索有助于形成完整的证据链，证明商家存在合同诈骗或诈骗行为。

寻求公权力支持：法律援助的力量

罗律师强调，消费者如果想获得公安机关的援助，必须提供对方存在合同诈骗或诈骗行为的证据，例如利用虚假承诺诱使消费者消费或充值、行为人缺乏履行能力，并意图逃避债务和非法占有资金等。这就需要消费者提供商家闭店的直接证据以及沟通记录，以形成相互印证的证据链。

此外，消费者还可以通过行政途径维权。根据今年2月10日实施的《公司登记管理实施办法》第二十条，若公司通过变更法定代表人、股东、注册资本或注销公司等手段恶意转移财产、逃避债务或规避处罚，危害公共利益，公司登记机关有权拒绝或撤销相关登记。市场监管部门在接到投诉并有足够证据表明公司有逃避责任的行为时，有权不办理相关登记，甚至可以要求公司恢复原状。这从源头上治理了“职业闭店人”频繁通过公司股东变更侵害消费者权益的行为。

共同维护消费者权益

面对商家闭店带来的风险，消费者应保持警觉，及时保存相关证据，积极寻求法律援助和支持。通过多渠道维权，不仅可以保护自身的合法权益，还能为其他消费者提供宝贵的经验和帮助，共同营造一个公平、透明的消费环境。