退货监控能看到新买家_监控退货后却看到下一个买家画面？专家提醒

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监控退货后却看到下一个买家画面？专家提醒

### 大皖新闻：退货后仍能通过监控摄像头APP看到下一位买家的画面？消费者隐私保护需重视

近日，福建莆田的一位网民在社交平台上分享了自己的遭遇：她在退货一个监控设备后，发现还能通过原来的APP看到下一个买家的画面。这一情况引发了她对自家隐私安全的担忧，怀疑自己购买的摄像头是否也是他人退货的产品，并且在使用期间是否被他人窥视。

#### 事件经过

2月25日，这位网民在社交平台发布了一段视频，展示了她通过手机APP看到的陌生画面。视频中显示了一个“直播画面”，其中一名男子正在调整监控设备的位置。据她描述，这个监控摄像头是她在网上以几十元的价格购买的，用于偶尔查看家中孩子写作业的情况。试用了大约十天后，设备提示需要充值才能继续使用，于是她选择了退货。然而，在退货几天后，她意外地收到了APP的提醒，并看到了陌生人的画面。

该网民表示，发现问题后，她立即联系了商家，商家可能进行了操作，很快她就无法再通过APP看到别人的画面，随后她卸载了APP。她认为，商家在她退货后没有恢复出厂设置可能是导致这一问题的原因。尽管她并未向商家提出赔偿要求，但她希望通过自己的经历提醒其他消费者不要将摄像头安装在卧室等可能泄露隐私的地方。

#### 市场调查与专家建议

家用摄像头近年来逐渐普及，许多家庭选择安装摄像头来实时查看老人、宠物或用于防盗防意外。然而，随之而来的隐私泄露隐患也引起了越来越多的关注。

大皖新闻记者于2月26日在某网络购物平台上搜索“家用摄像头”，发现价格从几十元到几百元不等，300元以下的产品占到了约9成。虽然许多产品宣传其便捷智能的功能，如远程监控、全方位无死角、高清画质等，但不少产品的详情页并未提及隐私保护的内容。仅有一些知名品牌会提到隐私数据安全认证或提供物理遮挡功能。

针对这一现象，北京信息科技大学计算机学院信息安全系主任、网络空间安全学科副教授刘慧勇表示，这种情况确实可能发生，主要原因在于家用监控设备及其云服务在用户账号和设备绑定机制上可能存在安全设计缺陷。如果用户退货后未主动解绑，厂商又未在后台解除设备与原账号的关联，新用户重新激活设备时，原用户的APP仍可能保持访问权限。

刘慧勇指出，云端数据残留和安全机制缺失也是导致隐私泄露的原因，暴露出当前智能监控设备存在的潜在安全风险。他建议家用监控设备厂商应从技术、管理和服务三方面加强用户隐私保护：

1. **设备回收环节**：强制恢复出厂设置，并向原用户发送解绑确认通知。

2. **唯一激活码**：确保每台设备每次激活都需重新绑定新用户。

3. **员工培训**：严格的数据隐私培训，避免内部人员滥用或泄露用户设备信息。

4. **一键解绑功能**：让用户能在APP中自主清除设备绑定和云端数据。

5. **访问记录显示**：APP应实时显示设备访问记录，帮助用户发现异常操作。

6. **数据隔离存储**：所有存储在云端的数据必须采用用户数据隔离存储机制，防止新旧用户数据混淆。

#### 消费者注意事项

刘慧勇提醒，消费者在购买家用监控设备时，应选择安全可靠的设备，优先考虑正规品牌和通过安全认证的产品。购买时要仔细阅读厂商的用户数据处理政策，确认其承诺妥善处理和删除用户数据。

在安装和使用阶段，建议：

- **重置设备**：修改默认密码，开启二次验证，配置独立网络。

- **关闭不必要的远程访问和云存储**。