海底捞已起诉两名小便男子_就两男子火锅小便事件，海底捞道歉：事先不知情，将赔偿顾客

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就两男子火锅小便事件，海底捞道歉：事先不知情，将赔偿顾客

### 海底捞再次回应未成年男子在火锅锅底小便事件

近日，关于两名未成年男子在海底捞火锅锅底小便的事件持续引发争议。3月12日，海底捞通过官方微博再次发布声明，详细解释了事件的处理进展，并表达了对消费者的歉意。

#### 事件回顾与警方通报

3月初，一段视频在网络上流传，显示两名男子在上海某海底捞门店用餐时向火锅内小便。3月8日，上海警方通报称，经调查，今年2月24日凌晨，外省市来沪人员唐某（男，17岁）和吴某（男，17岁）在该火锅店包间内用餐时，醉酒后分别站上餐台向火锅内小便，吴某还将拍摄的视频发布在网上。目前，警方已依法对唐某和吴某作出行政拘留处罚。

#### 海底捞的多次回应与争议

事件曝光后，海底捞曾多次做出回应，但未能平息公众的质疑。争议焦点包括海底捞最初表示要追究肇事者的法律责任，但在得知两人未成年后，改为“强烈谴责”，呼吁给他们成长机会，同时表态要追究“恶意传播者”的法律责任。此外，消费者还对海底捞是否知情以及如何确保食品安全提出了质疑。

#### 海底捞的最新回应与措施

3月12日，海底捞再次公开道歉，承认事发时并不知情，导致未能及时守护用餐环境的安全，对此深感愧疚。海底捞表示，直到2月28日从网络上发现相关视频，但仍无法确定具体时间和地点。在警方协助下，3月6日晚才锁定涉事门店。警方对涉事人员作出了行政拘留处罚。

海底捞进一步表示，已对涉事门店的火锅锅具、餐具全部进行了更换，并按照搬家式清洁消毒标准进行了环境卫生处理。3月10日，海底捞向上海黄浦区法院提起民事诉讼，坚决依法追究两名涉事男子的相关责任。

#### 消费者赔偿方案

针对2月24日至3月8日期间在海底捞上海外滩店堂食消费的4109单顾客，海底捞将全额退还当天餐费，并额外提供订单付款金额10倍的现金赔偿。海底捞承诺，如果顾客希望通过法律途径维护权益，海底捞将全力配合。

#### 结语

海底捞强调，此次事件暴露出其在管理和监督方面的不足，未来将加强内部管理，确保类似事件不再发生。同时，海底捞感谢广大消费者的理解和支持，将继续努力提升服务质量，守护消费者的用餐安全。

采写：南都·湾财社记者 詹丹晴 冯家钜

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