海底捞就男子向火锅小便事件发声明_海底捞就“男子向火锅小便事件”发声明

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海底捞就“男子向火锅小便事件”发声明

### 海底捞就“男子向火锅小便事件”发声明

近日，海底捞针对2月24日00:00至3月8日24:00期间在上海外滩店堂食消费的4109单顾客发布声明，宣布将全额退还当日餐费，并额外提供订单付款10倍金额的现金补偿。此外，海底捞已于3月10日向上海黄浦区法院提起民事诉讼申请，坚决依法追究涉事人员的相关责任。

#### 事件回顾

此前，有网友发布视频称，一男子在海底捞火锅店内向火锅里小便。随后，海底捞通过官方微博回应称已向多地公安机关报案。3月8日，上海市公安局黄浦分局通过官方微博发布警情通报，确认该事件发生在2月24日凌晨，涉案人员为唐某（男，17岁）和吴某（男，17岁），二人均为外省市来沪人员。当时，他们醉酒后分别站上餐台向火锅内小便，吴某还将拍摄的视频发布在网上。警方依法对唐某、吴某作出行政拘留处罚。

#### 海底捞的应对措施

海底捞方面在接受新京报记者采访时表示，对于此类毫无公德心且违法的行为表示强烈谴责，并保留追究恶意传播者的法律责任的权利。鉴于涉事者为未成年人，海底捞呼吁避免对其个人及家庭进行不当传播或攻击，给他们一个接受教训与成长的机会。

为了确保消费者的用餐安全和卫生，当事门店已采取以下措施：

- 更换了所有锅具、餐具（含筷子）；

- 按照搬家式清洁消毒标准进行了全面环境卫生清理；

- 提升包间服务方式，以防止类似事件再次发生。

此外，消费者还可以通过门店的明厨亮灶、后厨参观等方式了解门店的后厨工作情况，确保透明度和安全性。

#### 结语

海底捞强调，公司始终致力于为顾客提供优质的服务和安全的用餐环境，并将继续加强管理，提升服务质量，保障消费者的权益。同时，海底捞也呼吁社会各界共同维护良好的社会公德和公共秩序。

（中国新闻社综合自@海底捞火锅、新京报等）

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栏目主编：秦红

文字编辑：韦嘉维

题图来源：上观题图

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