海底捞公布“男子向火锅小便”事件调查细节：4109单顾客获10倍现金补偿，已起诉两名涉案男子

海底捞回应“男子向火锅内小便”事件

3月12日，海底捞在其官方微博上发布了关于上海外滩店事件的详细说明，并公布了补偿方案。此次事件发生在2月24日凌晨，两名男子在海底捞上海外滩店包间用餐后，在火锅锅底中小便，而门店值班团队未能及时察觉这一异常情况，对此海底捞深感愧疚。

直到2月28日，海底捞从网络上发现了相关视频，但仍然无法确定事故发生的具体时间和地点。于是，海底捞立即向警方报案，并对多家门店进行了自查对比。由于数据庞大、线索有限，调查效率非常低。最终，在3月6日，海底捞确认了事发门店，并得到了当地警方的确认。警方对涉事人员作出了行政拘留处罚。

海底捞采取法律行动并全面清洁消毒

针对这两名涉案男子，海底捞已于3月10日向上海黄浦区法院提起民事诉讼申请，坚决依法追究其相关责任。为了确保顾客的健康和安全，上海外滩店在3月7日立即调拨了新的锅具和物料，并于3月8日凌晨2:17分至3:49分，将所有火锅锅具、餐具（包括筷子）全部更换，并按照搬家式清洁标准进行了全面消毒。

海底捞推出补偿方案

海底捞特别关注受影响的顾客，决定对2月24日00:00至3月8日24:00期间在海底捞上海外滩店堂食消费的4109单顾客，全额退还当日餐费，并额外提供订单付款金额10倍的现金补偿，以表达诚挚的歉意和感谢。

警方通报及海底捞法务部回应

3月8日，上海市公安局黄浦分局发布通报称，唐某（男，17岁）和吴某（男，17岁）因醉酒后分别站上餐台向火锅内小便，且吴某还将拍摄的视频发布在网上。目前，警方已依法对两人作出行政拘留处罚。海底捞法务部表示，感谢警方迅速查清案情，为企业创造了良好的经营环境，并强烈谴责此类毫无公德心且违法的行为。同时，海底捞呼吁社会各界避免对涉事未成年人及其家庭进行不当传播或攻击，给他们一个接受教训与成长的机会。

海底捞2024年上半年业绩表现

今年春节以来，随着港股整体回暖，海底捞股价也表现出色，累计涨幅超过20%。根据海底捞发布的2024年中期业绩报告，公司上半年收入和核心经营利润（非国际财务报告准则计量）双双增长，创历史新高。具体数据显示，2024年上半年，海底捞实现营业收入214.91亿元人民币，同比增长13.8%；公司溢利为20.33亿元人民币，同比下降10.0%，主要受净汇兑损益变动和中国内地增值税加计抵减优惠政策取消的影响。核心经营利润为27.99亿元人民币，同比增长13.0%。

截至2024年6月30日，海底捞在全球共经营1343家餐厅，其中1320家位于中国内地，23家位于港澳台地区。展望2024年下半年，海底捞将继续采用自下而上的开店方式，随着经营管理能力的提升，预计拓店数量将大幅增加。