2024年十大消费维权热点_12315投诉举报调处指挥中心发布2024年十大消费投诉热点

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12315投诉举报调处指挥中心发布2024年十大消费投诉热点

中国甘肃网3月13日讯 据兰州晚报报道（记者 袁文波、杨潇、申琪），兰州市市场监督管理局12315消费者投诉举报调处指挥中心于3月12日发布了2024年十大消费投诉热点。根据统计，2024年度该中心共接到全国12315互联网平台及自行受理录入的信息共计52312件，所有案件均得到妥善处理，办结率达到100%，为消费者挽回经济损失总计694.33万元。

### 一、餐饮住宿服务类

主要问题包括食品中存在异物污染、商家服务态度不佳、未按规定进行明码标价以及售后服务不到位等。

### 二、服装鞋帽类

消费者反映的主要问题集中在商家不履行国家规定的“三包”义务、产品掺杂掺假、以次充好、冒充合格产品，以及无故拖延或拒绝履行“三包”义务等。

### 三、食品销售类（包括水、饮料、一般食品）

涉及的问题主要包括食品标识标签不规范、虚假宣传以及价格相关投诉等。

### 四、家具用品类

消费者投诉较多的问题包括商家未履行与消费者约定的“三包”义务、未按约定送货或安装、拒不履行合同约定，以及产品存在掺杂掺假、以假充真、以次充好等质量问题。

### 五、美容美发服务类

主要问题涉及利用预付费卡形式侵害消费者权益、收费不合理、服务态度差、虚假广告宣传，以及未履行约定的“三包”义务等。

### 六、交通工具类

消费者反映的问题包括商家未履行国家或约定的“三包”义务、无故拖延或拒绝履行“三包”义务、产品存在掺杂掺假、以次充好等质量问题。

### 七、文化娱乐服务类

主要投诉集中在售后服务不到位、利用预付费卡形式侵害消费者权益、商家拒不履行合同约定，以及未履行国家或约定的“三包”义务等问题。

### 八、教育培训服务类

消费者反映的问题主要包括虚假宣传、退费纠纷、合同侵权以及核定侵权责任等方面。

### 九、销售服务类

主要问题包括服务态度差、商标侵权（如假冒品牌）、消费者在购买或使用商品时人身或财产安全受到损害，以及定金相关的侵权行为。

### 十、停车服务类

消费者投诉的主要问题包括收费不合理（市场调节价）和售后服务不到位等。

总体来看，这些投诉热点反映了消费者在日常生活中遇到的各种问题。兰州市市场监督管理局通过高效处理每一起投诉，切实维护了消费者的合法权益，同时也提醒广大消费者在购物和服务消费过程中提高警惕，注意保留相关证据，以便更好地维护自身权益。

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