老用户遭遇套餐杀熟引热议！三大运营商集体保持沉默

不少人可能都经历过“新老用户不同权”的尴尬：同一家运营商，新用户常常能享用到低价大流量的优惠套餐，而老用户却常常只能面对着资费偏高、权益不断缩水的窘境。想要降档更换套餐？时常会遇到客服“系统不支持”、“套餐已下线”等软性推诿。唯有亮出“携号转网”或“向上级投诉”的决心，才有机会换来所谓的“特殊照顾”。

这种存在已久的老用户“被收割”，新用户得便宜的“杀熟”式套餐差异一经媒体曝光，瞬间引爆了社交媒体，引发了全网用户的共情。央视新闻、人民日报等央媒也纷纷跟进，集体发声批评这一现象。热闹的是舆论场的情感动员，令人费解的是涉事运营商的沉默——截至目前，对于用户长期以来的不满和权益鸿沟，运营商们仍未给出任何正面回应。这种回避姿态，无疑加剧了用户的失望情绪。

那么，是什么让运营商如此有恃无恐？究其原因，当前移动市场早已从增量竞争转向存量竞争。绝大多数用户的手机号码绑定了银行卡、社保、甚至是各类社交账号，更换号码带来的时间重置成本和隐形成本（如重新认证各类账户）实在太高，用户往往被迫留在原运营商网络中。运营商恰恰精准拿捏住了老用户不愿轻易换号的这一“软肋”，逐步形成了一套针对老用户的固化营销策略。通过“价格双标”，忠实用户虽多年贡献，却难以获得应有的优惠待遇。

有意思的是，现状正在迎来变化的契机。为了切实保障用户知情权和自主选择权，2025年初工信部已启动“明白办、放心用”专项行动，明确要求运营商必须在其所有销售渠道一次性公示全部在售资费方案。此举旨在最大限度地打破信息壁垒，遏制运营商利用信息不对称“套路”用户。

必须明了的是，电信服务作为一项普遍的公共服务，“新老用户一视同仁”并非企业可选择的营销策略，而是法律划定的红线，是行业理应坚守的基本底线和信任基石。未来运营商如何在自身利益导向与用户维护之间找到平衡点，真正将公平落到操作层面，或许将成为考验其服务与竞争能力的关键点，也将是用户进行理性选择的重要考量。