携程买到假机票 险被当成嫌疑犯

　　1月9日中午，新浪网友@ttdz发表博文称，自己在国内在线旅游服务网站携程上预定了一张机票，却在国外登机时被认定无效，并险些被所在地机场的警察当做诈骗嫌疑犯被拘捕，并连发多条微博指责携程失职。

　　对此，携程相关负责人向界面新闻表示，经调查，该客人在携程上预订1月7日从东京飞回北京的机票，由供应商出票，由于供应商违规以积分兑换机票导致旅客无法登机。得知该情况后，携程致电客人致歉，经协调后，客人顺利登机。在退还客人机票全款的同时，也提出对客人做相应的补偿。

　　该负责人称，本次事件是由于供应商违规操作造成，对此，携程已第一时间与该票台停止合作，并对票台做出了相应的处罚。携程将进一步加强对于供应商的监管，防止此类事件再次发生。

　　通过这段描述你应该大概能明白在 @ttdz 身上发生了什么样的事情。根据他的调查结果：携程先是从英航某个客户那里偷来了积分换成了机票，结果因为涉嫌转卖积分票导致该张机票被认定为无效票;他投 诉之后，携程又重蹈覆辙，换了另一个日本人的积分换了一张机票卖给他——一样被认定为无效票。结果航空公司报警，机场警察召他配合接受调查。

　　在整个过程中，携程不但没有提供解决问题的方案，甚至完全没有体现出对问题解决的积极态度。@ttdz 在微博评论中称，携程客服主管告知自己携程方面没有问题，问题出在出票的供应商方面。也许问题的确出在携程的出票供应商那里，但作为服务平台，对平台上的 服务提供者缺乏管理和法律风险管控，似乎并不像大平台应由的作风。

　　携程客服在电话中向他指出，里程不是偷的，而是买的。然而作为经营酒店、航机火车票等业务多年的知名在线旅游服务提供商，携程理应知道航空公司(特 别是大陆境外的航空公司)禁止消费者进行航空里程的买卖。更可怕的是，这样的积分买卖/偷盗行为，所谓的出票供应商连续进行了两次，都被携程默许了，还都 被 @ttdz 赶上了。

　　不知道是该说他走了霉运，还是携程的操作规范出了严重问题。