淘宝启动“全网消保” 网购保障水平再次抬升

　　网上购物首选消保卖家，已经成为众多喜爱网购的消费者认同的“准则”。明年消费者网购无疑将更加方便放心，因为消保即将普及到淘宝全网卖家。

　　淘宝网日前宣布，自2011年1月1日起正式启动“全网消保”，淘宝全网卖家将承诺淘宝消费者保障服务的基础服务。消费者在淘宝任一店铺如遇商品与描述不符或存在质量问题等，卖家须履行消费承诺，否则淘宝将动用消费者保障基金进行先行赔付，并根据规则对卖家进行相应处罚。

　　全网消保将整体抬升网购的服务保障水平。业内人士分析，全网消保将使淘宝在服务方面拉开与同类网站的距离，增加消费者购物黏性，从而使淘宝商家继续平稳发展，推动网购行业服务水平的整体提升。

　　网购消费者不仅数量越来越多，也越来越理性，服务好的卖家更容易受到消费者的青睐，服务水平因而成为决定卖家发展的关键因素。而在初次购买时，是否加入消保也成为消费者判断商家服务保障的重要参考因素。调查显示，高达80%的消费者在淘宝购物时，首选加入消保的卖家店铺，而淘宝消保卖家交易额占全网的比例也达到了80%以上。

　　越来越多的迹象显示，网店商家已经从硬拼价格的初级阶段，逐步过渡到了以服务定成败的阶段。由于透明度较高，网购服务保障水平甚至已经超过了线下。淘宝此前公布的数据显示，淘宝网加入“假一赔三”消保服务的商品的投诉率仅为0.0012%。这意味着，淘宝加入假一赔三服务的商品的交易，平均每十万笔交易仅有1.2笔产生消费纠纷，不仅低于淘宝全网平均水平，更是远远低于线下普通商场。

　　据了解，为了鼓励卖家做好服务，只要卖家在线签署消费者保障服务协议，即可加入消保。同时，全网消保也为有能力提供更好服务的卖家留下了更大的发展空间。卖家除了承诺基础服务，还可以选择加入假一赔三、闪电发货等特色服务，为消费者提供更好的保障。

　　淘宝消费者保障服务于2007年3月15日正式推出，此后陆续推出了7天无理由退换、假一赔三、30天维修、闪电发货等特色服务，经过逐步升级，目前已覆盖整个网络购物流程。去年是淘宝“消费者年”，淘宝设立1亿元保障基金，提升平台保障力度，今年的全网消保，无疑又将消费者购物体验上升一个新台阶。

　　消保的普及将促进国内网购市场的进一步繁荣。业内人士分析，由于淘宝的国内网购市场的特殊地位，淘宝消费保障水平的提高，很大程度上决定了网购行业的整体水平和发展方向。业内人士预测，随着大量卖家纷纷通过加入消保、增加专职客服等种种方式提高服务质量，以淘宝为代表的网购平台保障水平还将继续提高。而网购整体服务保障水平的提高，将使网购的主流化进程进一步加速，同时也将对线下市场服务水平的提高起到推动作用，促进国内消费市场的整体健康发展。