丰巢因5毛惹众怒背后有什么底气?丰巢遭多小区抵制事件后续发展

  日前，因为丰巢快递柜收费一事，引发了社会上的一阵热议。在这件事中，用户、快递员和丰巢自身，都认为自己很委屈。按理来说，服务收费本应该是天经地义的事情，但是在互联网时代，却出现了争议。

  前两天，一封上海中环花苑业委会的公开信，将丰巢怼的哑口无言，更是引来很多网友的阵阵叫好声。只是，喧嚣过后，依然没有改变丰巢收费的事实。

  在这件事儿上，丰巢的几次回应态度都已经很鲜明也很强硬，形式上会有所改进，但不会收回收费的决定。TechWeb认为，丰巢收费只是将此前用户的不满放大化，挑起了争端。而到最后，作为这条链条上最后一环的用户，即便是赢了这场嘴仗，也最终会为这次事件导致的增加的成本而买单。

  智能快递柜巨头丰巢科技收取超时费所引发的舆论热点仍在持续发酵。除“包邮区”长三角以外，国内越来越多的地区出现部分小区“拒绝”丰巢的案例。

  对抗丰巢最近推出收费模式的新招也越来越多，除停用丰巢外，更有小区物业自行购买快递柜提供服务。

  针对丰巢超时收费一事，多地监管部门也表态发声。

  丰巢新政引发广泛争议

  抵制之声首现长三角

  此前，深圳市丰巢科技有限公司(简称“丰巢科技”)宣布，自4月30日起，丰巢将对滞留快件的非会员用户在超时12小时后收费0.5元/12小时，3元封顶，法定节假日不计费。同步推出的还有会员服务，月卡会员5元/月，季卡会员12元/季，有效期内不限保管次数，每件快件可享受7天存放。

  丰巢此举引来争议，首先出现抵制声音的是长三角地区部分城市。

  在五一假期结束后，杭州东新园小区业主委员会的一则“丰巢快递柜超时收费损害小区业主利益，有违当初约定，暂停启用”的通知，向丰巢收取超时费“打响了第一枪”。

  作为第一个站起来向丰巢收费说不的“硬核小区”，杭州东新园业委会和物业公司尝试改变丰巢制定的“游戏规则”。5月7日，东新园小区物业经理曾明洁在接受澎湃新闻采访时表示，丰巢设置的免费保管时间是12个小时，但这对上班族来说有些短，加班晚了回到家就会超过时间。物业、业委会目前提出的方案是将免费保管时长延至24小时，物业公司将为业主积极争取权益。

  面对舆论压力，5月9日晚间，“丰巢智能柜”官方微信公众号以《致亲爱的用户一封信》为题刊文回应：将联合快递企业共同鼓励大家尽早取件，其中顺丰将会在近期率先推出早取件、赢红包的活动。凡是顺丰包裹在2小时之内被取出的用户都会得到2元红包，在4小时内取出将会得到1元红包。

  但是，抵制丰巢超时收费的小区数量还在不断增加，除了长三角地区，北京、山东、甘肃等地部分小区也表示不愿买单。

  最近，北京部分小区使用丰巢智能快件箱的小区同样也已经开始收费，但部分业主并不愿意买单，要求丰巢从小区撤出。翡丽小区蓝爵堡物业工作人员表示，现在物业已经开辟出一个暂存区临时存放业主们的快递，并正在与业主、丰巢进行沟通。

  山东媒体《半岛都市报》5月12日报道：半岛记者采访获悉，目前青岛已有多家业委会表态不支持丰巢超时收费的举措。对此，青岛市邮政管理局回应称，用户遇到收费问题可先向快递公司投诉，也可向监管部门申诉。

  山东媒体齐鲁网5月12日也发文《“退出小区!”丰巢遭济南一小区业主“硬核”对抗》：5月11日，记者探访济南部分小区发现，使用丰巢的小区同样也已经开始收费，一些业主不愿为此买单，有的选择放在代收点，有的要求快递员择日配送，还有的在小区物业群里要求“丰巢退场”。

  甘肃媒体兰州新闻网5月9日刊发报道《丰巢快递柜超时收费惹争议 市民：12小时太短 快递员：投递成本上升》提到：记者采访获悉，对于丰巢快递柜超时收费，有市民表示理解，但认为12小时太短，24小时到48小时比较合理，但也有市民开始要求快递小哥改将快递放到代收点或者送货上门。快递小哥则更加崩溃，新收费机制存放时间缩短导致他们需要二次投递，带来了成本的上涨，让收入进一步压缩。

  据澎湃新闻报道，在业委会参与者交流平台众蚁社区上参与“对丰巢说不”的上海小区已有108家。除上海和上述城市外，广州、重庆、苏州、福州、滁州、宜宾、江门、惠州、肇庆、云浮、中山等城市也有小区通过众蚁社区参与抵制丰巢的行动。

  据观察者网，1688平台上快递柜近一周环比交易额增长1400%，买家数暴增300%。小区物业和业委会以及创业公司成为采购主力。

  苏州市相城区北桥银龙办公家具厂的运营经理凌江涛透露，因为丰巢快递柜超时收费风波，最近一周来，公司快递柜销售量比往常激增，“以前买家大多是三四线城市或县区快递小网点运营商，但近期多了不少一二线城市的买家，不少来自小区物业。”

  在凌江涛看来，对物业来说，自主置办快递柜未尝不是一件好事。自主运营快递柜，后期大小广告商都可能会前来合作，可以投放一些箱体广告、投屏广告等，这也是一笔不小的收入。此外，一些社区惠民政策、便民信息等也可以通过快递柜及时下达，方便了小区建设，自主性也会大大提高。

  对于丰巢超时收费一事，多地监管部门纷纷表态，重申快递入柜需收件人同意。

  5月10日，上海邮政管理部门再次明确：根据《智能快件箱寄递服务管理办法》，对未经用户同意擅自将快件投入智能快件箱等不规范行为，用户可以进行投诉或者举报，邮政管理部门也将依法予以查处。

  山东省邮政管理局明确回应，未经收件人允许将快递放在快递柜，属于投递不规范行为，可以投诉。

  福建省消委会也明确表示，未经收件人同意，快件存入快递柜产生的费用应由快递公司承担。

  浙江省邮政管理局5月8日印发的《关于进一步强调末端投递要求的紧急通知》明确，对于使用智能快件箱进行投递的快递企业，需征得收件人同意后方能放置在智能快件箱中。对于经两次投递后仍不能妥投，需放置在智能快件箱的快件，也需征得收件人同意，收件人不同意的，应予以退件处理。

  江苏省邮政管理部门表示，快递员未征得用户同意就投到快递柜属违法行为，用户可向快递企业投诉。未通知用户就投递入柜并导致收费的，建议用户积极维权。

  公开数据显示：丰巢2020年一季度未经审计的营业收入3.34亿元，亏损2.45亿元，2019年营收16.14亿元，亏损7.81亿元;自2015年6月成立，截至2019年12月31日，亏损合计约20亿元。

  据封面新闻此前报道，丰巢科技首席营销官李文青接受采访时曾表示：公司并不会放弃这一战略(收取超时费)，“这个是肯定要去做的，否则的话没有办法去给用户去提供服务了。”