西安女子集中隔离哭着讨要卫生巾 西安回应隔离酒店服务保障短板

1月3日，陕西省西安市的一名妇女在酒店进行隔离检测。这名妇女发布了一段哭泣的视频，因为她来度假时没有卫生巾。在这个过程中，这名妇女多次联系各部门，但没有得到回应。这名妇女还说，甚至不能及时送早餐，每次都很冷。

随后，酒店防疫工作人员表示，早餐可以帮你快速送到，但卫生巾很难处理，因为防疫工作人员不能离开酒店，所以他们只能向上级报告。

最后，据知情网友介绍，目前女性的问题已得到妥善解决。

西安回应隔离酒店服务保障短板

记者在西安市第45场新冠肺炎疫情防控工作新闻发布会上了解到，截至今天16时，西安投入使用集中隔离点387个，集中隔离人员39473人，启用房间41838间，为加快阻断疫情传播发挥了重要作用。西安市商务局局长张选民称，在落实集中隔离任务的具体工作中，确实存在个别专班组建紧急、准备工作不够等问题，由此产生服务保障不及时、不到位的情况，西安市正在加紧改进。下一步将针对隔离酒店服务保障存在的短板弱项，从5个方面进一步加强。

一是加强酒店征用。增加摸排储备工作力量，对全市酒店开展拉网式摸排，尽最大可能多选取既满足隔离场所硬件要求、又能满足品质服务需求的酒店作为隔离点，努力满足集中隔离工作需要。

二是完善相关制度。严格落实“一酒店一专班、一专班一班长”等工作机制，完善《西安市隔离酒店服务指南》，细化管理措施、服务标准，切实加强隔离期满后的工作衔接，实现专业化、科学化、人性化隔离管理。

三是加强人员培训。通过线上线下相结合的形式，对参与酒店专班的工作人员开展全员培训，熟练掌握工作内容、标准，做到闭环管理规范，服务保障有力。

四是体现个性关怀。在严格管理前提下，强化沟通机制，及时了解集中隔离人员状况和需求，推进开展“送问候、送政策”服务，做好心理疏导、人文关怀、个性化服务。

五是强化督导提升。加大巡回检查频次，及时回应隔离人员关切，及时督导整改解决发现的问题，不断提升隔离酒店管理服务水平。