部分失事机组成员家属已抵达东航云南分公司 东航MU5735坠毁最新消息

21日，记者获悉，目前东航失事机组的部分家属已经到达中国东航的云南分公司，机组家庭援助组正在处理后续事宜。

首先呼吁要关注家属的心理状态，为他们提供心理安抚。同时，把自己多次参与心理救援的一些经验分享给大家。首先，要清晰的认识到交通事故心理援助有其特点。交通事故跟地震不一样。地震受灾人群比较集中;但是交通事故遇难者都来自不同地方，所以提供集中心理干预就非常困难。我想在这个时候，电话热线，或者手机短信，还有新媒体，例如通过QQ、微信与各地的东航亲属沟通，就显得更为可行。

其次空难家属的悲哀期有几个阶段：情感休克期、麻木期和否定期、接受期。情感休克期一般情绪激动，比较难听得进去。参与地震心理救援的时候，当地流传着一句话：“防火防盗防心理咨询师”。为什么呢?因为你一上来就问灾民“你心情好不好”，或者拉着他们填心理评估问卷，能不躲着你吗?所以要讲根据对象心理状态，弄清他们最需要什么，对症下药;冲上去就说一大通，可能适得其反。

第三，陪伴的重要性。面对空难家属，我们能做的，首先就是陪伴，让他们在最脆弱的时候知道，有人在和他们一起分担。那么什么是陪伴呢?建议帮助家属们把心理压抑的情绪抒发出来，我们认真倾听。如果有些家属不愿多讲，我们就静静陪在一边，端一杯水、递一张纸巾，让他们知道，有人在关心。

第四，专家介入的必要性。心理援助是非常专业的工作，是需要由心理专家主导的。比如说，可以建一个遇难者家属的微信群，但一定要有专家主持，专家可以根据所有人的状态及时进行干预，比如看一个人正常宣泄，就让其继续;如果看到不好的征兆，就马上进行引导或喊停。

最后，一定要避免“二次伤害”。

网友评论：愿各位媒体记者少拍一点Mu5735家属痛哭的镜头消费他们🙏将心比心，难过的时候肯定也不想让摄像机对着自己拍。

这得有多绝望，我一个外人都揪心，家属估计哭惨了，哎做好家属安抚工作吧

#部分失事机组成员家属已抵达东航云南分公司#以前老是不明白，为什么飞机要么坠在山里，要么坠在海里，现在才懂，那是机组人员最后的努力，既然救不了机上人员，那就拼死护住地面的百姓。