淘宝谈判 面对乌合之众的智慧

　　“淘宝战争”已经进行了几天，主要原因自然是淘宝商城大幅度提高技术费等准入门槛，导致很多小商家因为付不出这些成本，把怒火集中在很多商城大商户头上，利用商城政策倾向于买家的政策漏洞，强行拉低大商户信用值与抬高运营成本。此举看上去是打击了大商户，实际上是针对淘宝商城。这个倒是很好理解，毕竟商城本身没有什么东西，没有了商户的商城就是一个大号的筒子楼。

此事说起来不过是一个电商网站的事儿，但这远不是小事。我们要知道，在淘宝商城上做生意的全部流水加起来是一个天文数字，比任何实体商城的营业额都要高很多，尤其淘宝几乎是电商网站的标杆，连政府机构都不得不出面协调了。这当然是因为淘宝一方态度比较强硬，而小商户们也坚持不妥协的结果。

　　政府出面协调是不是好事儿很难说，至少在上次360与QQ大战的时候，政府出面协调还是对用户有利的，至少不会斗到两败俱伤、殃及池鱼的程度。但商务部出来说话也并非是强压争议双方，还是体现了很不错的政策水准，或曰各打五十大板的精神，一方面提醒淘宝照顾中小商户的利益，要把这事儿提高到稳定物价、扶植微小企业的高度看；一方面提醒用不合法手段攻击大商户的人，这有可能是要被究责的违法行为，你们要自己小心。

　　于是，就有了今天这个消息：淘宝小卖家暂停报复，淘宝商城将公布和解条件。当然，商务部那个“高度”的说法挺扯淡的，稳定物价与扶植微小企业怎么成了一个商业公司的责任？他们的目的是赚钱嘛。不带这么推卸责任的。

　　实际上淘宝商城这次提高门槛另有用意。以我个人的理解，这是在利用此政策逼迫小商户退出商城，从而提高商城整体的商品、服务素质，从而应对其他电商网站的竞争。我们知道，网络交易最大的隐性成本其实是信任成本，小商户们在被投诉与假货方面确实比大商户要多。淘汰这部分商户是淘宝的战略调整。

　　但毕竟不是所有的小商户都有这样的问题，很多小商户遵循着“长尾理论”给市场提供消费者不够多、从而不能形成大规模购买的商品，虽然20%的商户创造了80%的价值，但这些80%的小商户则丰富了市场。没有这种产品的丰盈度，那80%的价值也未必能体现。淘宝这一步走得太急、过于一刀切了。

　　不过，这倒也不是目前问题缓解的关键。关键的地方在于，在目前这种自组织的网络社会当中，因为网络的特性往往很难形成意见的中心。对于淘宝的攻击很容易自发形成，但如果淘宝打算与小商户谈判的话，他们就会发现并没有一个可供谈判的强力组织机构，面对的是意见全不统一的各个个体。这正是淘宝所将面临的困境，也是在网络社会所出现的特有景观。这与其他时代不同，网络的去中心化在成为最有力的武器时，也会造成这样的茫然困境。有本书叫做《乌合之众》，是社会学的名著，对这种状态不理解的话，不妨去看看。