马云道歉 提价新规延迟

　　●今后交流的机会会越来越少……来之前媒体朋友说，你的手上写了什么东西，我的手上写了四五个“忍”字。

　　●有人会说马云你为什么老是站在道德的高峰，我并没有，我只是个普通的创业者……我从来不是互联网的英雄，我就是个杭州起来的凡人。

　　●阿里巴巴今天缺的不是工程师、客服人员，最缺的是法律专家、经济学家和政策学家。

　　数家小商户对《第一财经日报》记者表示，保证金明年减半优惠将有助于暂缓资金链压力。但此前“围攻”淘宝商城的一些人员依然不买账。

　　派代网分析师李成东对本报记者表示，这些调整并不会影响新政的初衷，但显得柔和了些。

　　今年以来，阿里巴巴已经遭遇了假货质疑、支付宝风波和淘宝商城“砸场”三波危机，一位不愿透露姓名的电商业高管对于马云的疲劳表示了理解，另有业内人士则认为，阿里系近年来每遇转型之痛时，马云均表现出强硬态势，阿里今后仍将面对诸多关口，由于马云的强势风格，不能保证类似的风险不再出现。

　　另一种思路

　　昨天，马云从美国赶回杭州，时差尚未倒回就出席了新闻发布会。

　　淘宝商城近日发布新规，2012年向商家收取的年费将从现行的6000元调整到3万元或6万元两档，商家作为服务信誉押金的消费者保证金将从现行的1万元，调整到1万元至15万元不等。

　　这成为近日淘宝商城遭“围攻”的导火索。

　　马云出了缓招：对于新规发布后入驻的淘宝商城卖家，新的年费标准仍将在明年1月1日执行；对于规定发布前已经入驻的商城卖家，明年年费将推迟至明年10月执行，即到明年9月30日为止，商家仍然按照原规则缴纳年费，费用按月份折算，明年10月新规执行后，年费金额和返还条件也按月份折算。

　　此外，淘宝商城商家在2012年年内可以按照新规则的一半缴纳保证金。至于保证金的另一半，阿里巴巴集团将拿出10亿元作为消费者保证基金，保证金由浙江省工商局监管，由中国银行进行资金管理。

　　发布会上还公布了阿里集团将为中小卖家出具的贷款担保。据介绍，阿里巴巴集团将出资5亿元作为现金担保，为符合条件的小商家向银行和第三方金融机构的贷款提供担保支持。

　　另据介绍，阿里巴巴集团将在原有预算的基础上，对淘宝商城增加3亿元投入，用于市场推广和技术服务平台的改善，加大对商城商户的支持。

　　尽管如此，马云依然强硬。

　　他强调，不会与“反淘宝联盟”的攻击者进行谈判。淘宝商城提升商户品质、打击假货和炒作信用的原则不会作任何让步，但在具体方式方法和沟通过程则仍可反思、改进。

　　马云直言，公司在制定制度时的沟通有问题，“我们不是没有错的，我们向大家道歉。”

　　淘宝商城一度变“伤城”。

　　淘宝方面称，截至15日，112家淘宝商城商户被攻击。淘宝商城平常每日平均成交额为1900万，攻击发动后，激增至4800万。同时，支付宝的成交付款率以往平均为56%，而攻击期间骤降至0.8%。

　　淘宝商城称，攻击者所谓“领导层” 17人身份已确认。其中，一半在淘宝商城无店铺，剩下的此前曾因售假等违规事宜遭处罚过。

　　然而，昨晚在YY语音聊天频道内，此前聚集于此谋划“攻击”的一些人员依然在坚守。

　　对于淘宝方面做出的新改变，一位YY频道管理人员称淘宝方面在玩弄文字游戏，故意混淆视听。

　　“这算是一次策略性的调整。”李成东对本报记者表示，马云的原则没有妥协，淘宝新规的调整显示出另一种思路的意味——原先急切的淘汰之举受阻，那么就加上一把扶植之力，托有潜力的商户一把。

　　李成东认为，调整实际上并不会影响新政的初衷，实力不济的多数小卖家仍将无法承受门槛的上提，也不敢贷款。

　　“如此，有潜质的小商户或许能寻得机会，其余的则最多获得了更长应变退出时间。”他表示，这一调整使得新规显得柔和了些。

　　马云心事

　　淘宝政策调整，解决方案出炉，马云的心情并不平静。

　　近一周以来，他一直关注事件的进展，在凌晨召开阿里集团高层会议商量对策。上周末商务部表态出炉后，他又在凌晨与浙江省商务厅官员沟通。最后，他匆匆从美国赶回来，时差尚未倒回，就立即进了会场。

　　他在开场白中表示，在手心里写着四五个“忍”字，特别提及自己在回国的飞机上听到了一首歌——最爱的人伤我最深。“有人说阿里巴巴不懂、不关心小企业，过河拆桥，全中国对小企业的理解、关怀以及对数据的掌握，有谁有哪个组织超过阿里？”马云反问说。

　　“下辈子不想再做电子商务”这样的感叹也成为这场危机公关的注脚。

　　有说法称，淘宝新规是非法集资数十亿，是为了获取利息，是为了淘宝商城IPO，甚至是为了争取资金准备收购雅虎。

　　马云也一口气为自己和阿里巴巴进行了一串辩解。他说，保证金沉淀在商户的支付宝账户内，由银行监管根本不会动。他说，淘宝今年运营开支六七十亿，那点利息怎么够？他还说，淘宝商城未来两年内不会上市，也绝不会单独拆分上市。

　　至于收购雅虎，他说，靠保证金和服务费一辈子都不够，阿里集团已经另行做好了资金准备。

　　有分析认为，淘宝商城上调门槛在商业角度难于指摘，但马云此前给人留下的印象是“创业教主”，是中小企业呵护者，站在道德高峰上，而今的举措令人情绪上难以接受。

　　马云说，他并没有道德优越感，只是个普通的凡人，一个创业者，社会责任和使命不是他和阿里巴巴主动去揽来承担的，而是本来就在的。

　　会间，马云多次对媒体们说，以后和大家交流机会将越来越少，自己也有家人和同事，想做一些让自己感到快乐的事。

　　纠结如马云，直言“只要没搞死我，我会越战越强”。

　　今年以来，阿里集团和马云已遭遇了假货质疑、支付宝风波和淘宝商城“暴乱”三度冲击。

　　一位不愿透露姓名的电商业高管认为，对于马云的疲劳可以理解。对于阿里集团和马云而言，其他业务线条已经梳理得较为清晰，理顺、推动淘宝商城的前行路径和拿出被雅虎持有的集团股权，将是眼下最为要紧的关口。跨过此际，马云或许将可以如其所言去陪伴家人、做自己想做的事，但其公司治理和风格仍将影响阿里巴巴。

　　易观电商业分析师陈寿送认为，尽管有着诸多争议，他相信马云的“固执”和失落确实都缘于其希望帮助更多的中小企业发展电子商务。但阿里系近年来每遇转型之痛时，马云均表现出强硬态势。此后在更为激烈的电商业竞争中，如B2C平台之战、垂直领域一淘的突击等，阿里仍将面对诸多关口，而马云的强势风格，或许会使得此番“商城之乱”类似的风险再次出现。