12月15日，三只松鼠在微博上回应仓鼠出现在快递箱里，称已提供全额退款或重新发行的解决方案。在与快递公司确认并签署图片后，包裹在交付时外包装完好。
据媒体报道，福建一名消费者拆除了三只松鼠快递，发现了仓鼠。在双12期间，消费者购买了三只松鼠的零食包，发现快递箱里有一只仓鼠和粪便。消费者说，他开始认为这是一个吊坠娃娃，但没想到它还活着。他的同事还开玩笑说，他买了三只松鼠，并把它们送给了仓鼠。随后，商务客户服务人员表示：仓鼠可能在运输过程中进入，并将退款。消费者表示，他们不接受这种处理方案，希望商家能调查仓鼠的来源。
15日下午，三只松鼠在微博上回应说，12月14日，业主联系公司客户服务反馈，快递箱内有仓鼠并发送相关图片(产品外包装无损坏)，公司立即提供退款或重新发解决方案。
三只松鼠提到，公司立即进行了内部可追溯性调查，物流仓库有严格的管理制度，禁止工作人员携带任何无关物品进入(包括宠物)。此外，在与快递公司签署图片后，包装完好。
针对网友提到的买三送一、买零食送宠物等促销游戏，三只松鼠表示暂时没有这种机制。目前，我们将积极动员社会力量帮助仓鼠找到它的主人。
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